基本信息

简介

目录

基本信息

书名:市场营销经理工作手册

图书编号:1302829

出版社:哈尔滨出版社

定价:38.0

ISBN:780699583

作者:吴振兴

出版日期:2006-01-01

版次:1

开本:大16开

简介

本书针对营销经理的职能，从营销经理的现实工作需要出发，详细阐述了营销经理的管理基础、市场调查、产品定位、制订计划、建立渠道、市场促销等一系列营销工作要求、流程步骤、实施方法与技巧、注意事项。

目录

第一章 做最卓越的营销经理

——营销经理的角色定位

第一节 责无旁贷的职责与木又限/3

营销经理应尽的职责/3

营销经理拥有的权限/6

第二节 必不可少的素质与技能/9

健全的心理素质/9

完备的知识结构/10

卓越的领导能力/10

第二章 了解“上帝”的需求

——进行全面的市场调研

第一节 全面了解市场调研的步骤/15

确定合理的市场调研目标/15

制定切实可行的市场调研程序/17

实施科学的市场调研方法/22

成功编写市场调研报告/28

第二节 全面理解“上帝”的要求/31

调查消费行为模式与类型/31

调查影响消费行为的的因素/33

调查消费行为的决策过程/36

第三节 认真做好市场细分工作/39

了解市场细分的要求/39

明确市场细分的程序/41

掌握市场细分的方法/42

第四节 准确选择目标市场/44

全面了解目标市场的基本条件/44

正确分析目标市场的影响因素/46

灵活运用目标市场的确定方式/48

成功把握目标市场的营销策略/49

第五节 精益求精的市场分新/52

准确分析市场吸引力/52

科学全面分析竞争对象/53

第六节 万无一失的市场预测/55

全面了解市场预测的内容/55

准确把握市场预测的要求/56

灵活掌握市场预测的步骤/57

科学运用市场预测的方法/59

第七节 准确把握市场定位/64

灵活的市场定位方式/64

精湛的市场定位技巧/66

全能的市场定位转变/67

第三章 面对市场，“对症下药”

——制定合理的价格策略

第一节 熟悉产品价格制定程序/75

合理选择定价目标/75

严格确定消费需求/77

准确估算产品成本/79

全面比较竞争产品/80

有效选择定价方法/81

第二节 巧妙制定产品价格/83

有效的心理定价/83

合理的折扣定价/86

科学的新产品定价/87

第三节 随机而动地调整产品价格/92

正确运用提价策略/92

科学掌握降价策略/94

产品价格变化反应处理/96

第四章 准备赢得一切

——营销计划的制与实

第一节 制订详尽的营销计划/103

全面掌握制订营销计划的要点/103

明确具体的营销计划目标/105

确立合理的营销计划内容/106

制定科学的营销计划程序/110

第二节 营销计划的有效实施/116

执行营销计划的要点/116

建立营销团队/117

选择市场进入方式/122

寻找市场机会点/126

抢占市场份额/128

市场总体扩张/130

第五章 编织营销网

——打通顺的营销渠道

第一节 熟悉各种营销渠道/137

准确的营销渠道分类/137

严密的营销渠道结构/144

第二节 设计合理的营销渠道/148

了解影响渠道选择的限制因素/148

消费者需求分析/151

营销渠道选择/152

营销渠道评估/156

第三节 建立有效的营销渠道/158

选择合适的营销渠道成员/158

采用科学的营销渠道运作模式/161

建立奖惩分明的激励制度/164

及时改进营销渠道/168

第四节 快速处理营销渠道的变化/171

充分了解网络与渠道冲突/171

合理处理冲突，尽量避免麻烦/173

科学有效的窜货处理/176

第六章 利用一切可利用的资源

——开展有效的促销活动

第一节 规划完备的促销活动/183

确立切实可行的促销活动目标/183

选择适当的促销活动方式/186

制订严密的促销活动计划/188

成功实施促销活动/190

第二节 灵活运用产品促销技巧/192

样品派发塑造自我/192

赠优待券提升形象/197

折价促销占领市场/203

集点赠送打造品牌/207

联合促销追求卓越/211

第三节 谨慎建立销售促进目标/215

建立销售促进目标/215

灵活选择销售促进工具/216

科学制定销售促进方案/221

正确评价销售促进效果/224

第七章 用品牌引领你的大众

——塑造金牌产品形象

第一节 确定产品营销战略/229

产品生命周期分析/229

导入阶段的“占领”战略/231

成长阶段的“壮大”战略/233

成熟阶段的“辐射”战略/235

衰退阶段的“持续”战略/237

第二节 不断进行新产品开发/240

正确界定新产品类型/240

有效遵循新产品开发程序/242

科学制定新产品开发策略/247

全方位了解新产品开发要求/250

第三节 灵活的产品组合/253

制定有效的产品组合决策/253

成功引进产品组合调整/255

产品线延伸/257

第四节 强化品牌管理/260

了解品牌的命名要求/260

明确品牌的命名方式/261

掌握品牌的战略决策/263

合理运用品牌的强化方法/267

第八章 不鸣则已，鸣必惊人

——巧妙运用广告宣传

第一节 熟悉广告制作流程/273

科学制定广告目标/273

合理界定广告内容/278

谨慎选择广告方式/281

严格制订广告计划/288

准确估计广告预算/293

及时审查宣传方案/296

第二节 高效的市场宣传管理/298

了解市场宣传的要求/298

明确市场宣传的形式/299

领会市场宣传的创意/304

掌握宣传效果的评定/308

第九章 美好的相互依赖

——维护良好的客户关系

第一节 科学的客户资料管理/313

合理的客户名册管理/313

严格的客户档案管理/315

明确的客户注销管理/317

严格的客户资料保密管理/318

第二节 科学的客户信用度分新/322

及时准确调查客户信用度/322

科学严密界定客户信用等级/325

有效控制客户风险/328

准确判断危险客户/330

第三节 提供完美的客户服务/332

准确理解客户服务内容/332

成功把握送货服务程序/334

合理运用售后服务作业程序/335

及时有效地处理客户投诉/337

准确把握客户满意度/339

科学处理客户提案意见/342

高效的客户服务质量管理/344

第十章 营造浑然一体的高效团队

——营销队伍的组织管理

第一节 组建强有力的营销团队/351

设计高素质的营销团队/351

组建一流的营销团队/352

第二节 提升营销人员的职业能力/356

确定高效的培训内容/356

制订严格的培训计划/358

选择科学的培训方法/359

全面实行营销培训/360

第三节 科学合理的薪酬设计/362

薪酬设计应遵循的要点/362

制定不同的薪酬组合/363

薪酬制度的实施与评价/365

第四节 有效控制营销费用/366

制定营销费用范围/366

营销费用控制技巧/367

费用虚报、查证及处理/367

第五节 拟定严谨的营销管理规定/370

营销人员职责规定/370

营销工作规定/370

客户访问规定/372

销售收款规定/373

奖励与惩罚办法/373