作/译者：韩荔华出版社：旅游教育出版社
出版日期：2002年03月
ISBN：9787563708741 [十位:756370874X]
页数：438 重约：0.380KG
定价：￥22.00
该套丛书从我国导游人员的实际水平和工作实践出发,注重理论与实践相结合,突出中国特色与时代特色,力求做到看了就懂,学了就会做,不求深奥,但求实用。然望更多的机构、团体为我们的导游人员提供更丰富的材料。
第一章 导游交际
第一节 导游交际对导游员提出的主要要求
一、对导游员的总体要求
二、对导游员“说”的要求
三、对导游员“看”的要求
四、对导游员帮助游客“听”的要求
第二节 导游交际常用技巧(一)
一、称呼的技巧
二、寒暄的技巧
三、介绍的技巧
四、喊人的技巧
五、交谈的技巧
六、开场白的技巧
七、结束的技巧
第三节 导游交际常用技巧(二)
一、说服的技巧
二、拒绝的技巧
三、赞美的技巧
四、安慰的技巧
五、解释的技巧...
本书讲了导游如何运用语言的艺术性,来为顾客服务,使顾客高兴和满意,比较实用,值得学习和借鉴。