| 词条 | 渗透中国式服务 |
| 释义 | 图书信息出版社: 江西高校出版社; 第1版 (2009年7月1日) 丛书名: 第一商学院品牌教练丛书 平装: 237页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 7811326248, 9787811326246 条形码: 9787811326246 尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.6 cm 重量: 340 g 作者简介华红兵，第一商学院院长，清华、北大特聘教师、博士生导师，中国企划界第一位走上著名高校讲坛的实战策划专家，中国营销界唯一获得“策划金钥匙”的国家级专家，中国营销界最高奖项“金鼎奖”获得者，2008年荣登中国财经类畅销图书榜首位书籍《一度战略》创作者，中国实战品牌管理第一人，中国唯一把“品牌与商业模式构建”提升到新营销理念的策划管理专家、中国营销思想家。 孙子元：中国旅游饭店业协会副会长，江苏省工商联餐饮业商会常务副会长，苏州市高新区餐饮商会会长，苏州新城花园酒店（集团）总裁兼总经理。 在孙子元的管理历程中，不仅可以看到本土酒店业求新求变求生存的发展轨迹，而且能清晰地听到苏州经济一路前行的铿锵脚步声。 内容简介《渗透中国式服务》内容为：21世纪的今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，服务无处不在。无论组织还是个人，要想有所作为，都必须具有服务精神。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。在产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，《渗透中国式服务》通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让读者不知不觉中领悟服务的真谛，赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。 通过阅读《渗透中国式服务》，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这《渗透中国式服务》，通过学习和实践《渗透中国式服务》中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。 目录导论 第一部分 战略：着眼未来的软实力 第一章 竞争有国界吗? 引子：鲶鱼效应 世界是平的 中国向西，服务向东 第二章 服务可以照搬西方吗? 引子：一个天堂，两条不同的路 文化即土壤 文化即烙印 文化即偏好 文化即文明 第三章 战略性服务：从服务结构说起 引子：服务是距离消费者心灵最近的地方 服务战略：不只是付出更多的是收获 服务创新：五维度模型 服务执行：通畅、高效 金钥匙：服务专家 第二部分 价值：顾客价值理论 引子：最后的竞争一价值 第一章 中国式服务创造出软价值 超越顾客满意 把“顾客忠诚”写进字典 创建顾客信息管理系统 赢在人心与口碑 第二章 顾客价值变迁 营销3时代 发现顾客价值 服务软价值实现顾客忠诚 第三部分 软实力：核心资产理论 引子：当思维成习惯定式 第一章 突破服务边界 思路决定出路 扩大服务半径 第二章 管理创新 承诺：永不放弃 管理有维度：360°服务 第三章 向对手学习 发现利润区 学会倾听 抬头看路 引子：服务营销的本质 是文化营销 第四部分 文化：服务营销本质 第一章 最后的营销 服务文化——通往21世纪的阶梯 服务文化——企业文化的同心圆点 服务文化——软化消费者 第二章 文化是品牌的核心 品牌是顾客的价值取向 文化是品牌制胜的精髓 第三章 文化经营 文化定位 文化传奇 文化特质 第五部分 环境：经营服务特质 附录 你也会有体验：创新中国式服务——苏州新城花园酒店集团 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。