| 词条 | 商务秘书手册：秘书职业标准大全 |
| 释义 | 图书信息出版社: 海天出版社; 第1版 (2003年1月1日) 平装: 337页 开本: 16开 ISBN: 7806548823 条形码: 9787806548820 尺寸: 22.2 x 15 x 1.8 cm 重量: 662 g 作者简介廖金泽（廖群），著名秘书训练专家、资深企业顾问。祖籍台湾桃园。具有二十年企业创办与动作传奇经历，积累极为广泛和丰富的经验，近年来专心做学问和顾问，为企业、媒体和政府提供高层培训与资询，其主要服务客户有：中国化工、中保人寿、中兴通讯、广东核电、广州石化、深圳商业银行，福建兴业银行、江西粮油、招商局、大鹏证券、深圳宝安、深圳桑达、深圳特发、深圳润讯、深圳南油、深圳高速、深圳赛格、深圳泰然、三和国际等。曾在中国大陆多个城市举办过演讲，并应邀为深圳清华研究生院MBA论坛讲究与咨询领域包括…… 内容简介本书内容包括：商务秘书职业标准；商务秘书礼仪标准；商业信息处理标准；商业客户管理标准；商务谈判实施标准；商业计划编写标准；商业事务处理标准；商业活动安排标准；商务档案管理标准；商务文书函电标准；涉外商务交往标准…… 媒体评论代序 金科玉律 这套200万字的《秘书职业标准大全》是专门为中国1000万名企业秘书度身定造的专业百科全书和实用操作指南。它分为《公司秘书手册》《高级秘书手册》、《商务秘书手册》、《行政秘书手册》、《秘书自修手册》、《秘书训练课程》、《秘书培训教程》和《秘书怎么办》八本，分别详细介绍了现代企业里各类秘书的职业标准与操作规范，以及秘书自我修炼模式和专业系统的秘书训练课程，可以这样说，这是一套迄今为止最专业最完整的也是最有实用价值的企业秘书的金科玉律! 金科玉律原指尽善尽美的条文与法令，现在多指必须遵守的不可变更的规则。我们知道每一行业都有自己特定的要求。凡是理所应当的行为才是适当的表现，凡是约定俗成的规矩才是统一的标准，当我们从事某项职业时，意味着我们必须放弃随心所欲的权利，必须按既定的标准行事。 中国加入世贸组织后，全球经济一体化要求我们的企业秘书能够熟悉和运用国际公认的商业原则，具有为世界各地企业家提供专业服务的符合国际标准的职业技能和职业规范，并且能够卓有成效地将专业知识、工作经验、综合能力整合运用在商业运作中。 但令人遗憾的是，长期以来，由于重政轻商的历史原因和当官发财的文化熏陶，中国的秘书教育始终是针对机关秘书的，无论是大学秘书专业的理论教材，还是国家颁布的秘书职业技能鉴定考试标准，或者书店里卖的秘书专业书籍，无一例外，几乎全都是机关秘书的内容，而有关企业秘书的东西却极少提到。 其实，就职业性质而言，企业里的秘书与机关里的秘书是截然不同的，前者着重于商业事务，后者偏重于行政事务：前者是对企业负责，后者是对领导负责；前者承担的是经济责任，后者则可能承担政治责任；前者处身于商界，受经济利益制约；后者置身于政界，受权力因素影响。两者的职业性质不同，处事原则和职业标准当然也完全不同。 即使同样是在企业里工作，秘书也有着很大的区别，公司秘书主要负责公司日常事务的处理，担任的是公司助理的角色；高级秘书则侧重于协助上司思考，帮助上司打理企业，扮演的是上司助理的角色。至于商务秘书和行政秘书，其职责和工作内容也有明显差别。角色性质不同，操作规则也自然会有差异。 秘书对于公司的重要性，秘书对于上司的重要性，恐怕怎样评价都不会过分，对此我们深有体会。这些年来，我们曾在中国大陆各地先后投资创办过几十家公司，历经沧桑之后，我们惊讶地发现，凡是我们感觉特别辛苦特别操心的公司，那里的秘书往往都不太称职，也许正是由于他们的平庸无能或者欠缺责任心，使很多原本简单的事变得格外复杂，使很多微妙的问题变得日益恶化，使很多棘手的情况无法得到及时的处理，使人际关系变得随意甚至暧昧，使内部架构因为缺乏沟通与协调而运作困难，使劳资双方的矛盾无法有效缓解，使我们当老板的经常处于无奈或者尴尬甚至于愤怒的状态。反之，凡是那些经营有法管理得当，我们特别放心的企业，又往往都有一位非常能干的秘书在其中起着举足轻重的作用，他们缜密周详的思维方式，井井有条的行事风格，不卑不亢的处事态度，果断有效的办事效率，无微不至的细节处理，尤其是那份天赋的聪慧和从骨子里渗出来的无以伦比的善解人意，至今仍令我们津津乐道，以至一别多年未通音讯，我们依然还能十分清晰地记着她们的名字：现居台湾的赵晓萍和罗颖，现居北京的徐静。可惜在众多曾经跟随过我们的秘书当中，像这样出类拔萃，能给我们留下深刻印象的毕竟十分稀罕，绝大多数则如过眼烟云，早已被岁月抹得一千二净。 …… 目录代序金科玉律 第一章 商务秘书职业标准 一、商务秘书职业定位 二、商务秘书职业要求 三、商务秘书职业形象 四、商务秘书职业表现 五、商务秘书职业用语 六、商务秘书职业行为 第二章 商务秘书礼仪标准 一、商务会见礼仪 二、商务联络礼仪 三、商务接待礼仪 四、商务拜访礼仪 五、商务宴请礼仪 六、商务应酬礼仪 七、商务会议礼仪 八、商务旅行礼仪 第三章 商业信息处理标准 一、怎样搜集商业信息 二、怎样分类商业信息 三、怎样储存商业信息 四、怎样研究商业信息 五、怎样利用商业信息 六、怎样传递商业信息 第四章 商业客户管理标准 一、怎样寻找商业客户 二、怎样培养潜在客户 三、怎样沟通商业客户 四、怎样建立客户系统 五、怎样管理客户资源 第五章 商务谈判实施标准 一、商务谈判原则 二、商务谈判程序 三、商务谈判安排 四、商务谈判准备 五、商务谈判模式 …… |
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