2010年7月13日，一欧尚前员工为泄愤，在网上公布了3张一女顾客在欧尚超市成都金牛店被脱光搜身的图片，在网络上引起轩然大波。照片据称是成都某超市的搜身视频截图，截图中超市员工要求一女顾客脱衣搜身。发图者是超市的老员工，因被辞职且没得到赔付，一怒之下把视频贴到了网上。

新闻回放

查损内幕

超市防盗

网络调查

业界观点

律师说法

新闻回放

欧尚前员工为泄愤在网上公布3张女顾客被搜身图片一事经本报报道后，引起了社会的关注。

5日，欧尚成都公司金牛店店长助理王一表示，此事已引起欧尚中国总部的高度重视，并已责成金牛店进行调查。至于如何处理搜身一事，以及会不会对发帖人采取行动等问题，王一称暂时无法回答。

5日下午，华西都市报记者再次与欧尚金牛店店长助理王一取得了联系。王一说，华西都市报的报道引起了欧尚总部的高度重视，并已责令金牛店调查。由于事情正在调查之中，目前尚不好对外表态，但他们不排除此事是竞争对手所为的可能。至于搜身，在欧尚不被允许的，仅从公开的照片中也不能说明事发地就在欧尚。而图片中的那名防损员，王一表示自己不知道有这个人。王一说，今天，他们将就记者关心的一些问题进行答复。

查损内幕

前主管揭查损内幕

5日，欧尚金牛店防损部前主管代军（化名）致电华西都市报新闻热线，讲述了他所知道的有关超市查损内幕。

在欧尚，防损部经理是除店长外权力最大的人。防损主要防明显损耗和不明显损耗。明显损耗主要是防止员工和顾客的损耗行为，其中，员工分为内部员工和外部员工（厂家员工）。在防损员看来，厂家员工损耗了商品，超市可直接从其货款中扣除商品价格的10倍金额。

代军说，欧尚金牛店二楼有个小房间，常被用作查损场所，防损员一般不与涉偷人员肢体接触，遇到不配合的，尤其是涉及到内衣内裤关键环节时，同性防损员难免会动手。发现真拿了东西的顾客，防损员就会说将通知派出所、单位或家人，这种情况下，对方一般就会同意交“押金”。虽然最后可凭派出所和居委会提供的证明领回这笔押金，但基本上没有人来领过。这些“押金”中的一部分便成了他们的奖金，以他当时的级别，每个月可领数百元到1000多元不等。

代军说，看监控的人员有男也有女，每当有女顾客脱光时，有人就会招呼大家快来看，虽然他觉得这样做不好，但不敢表露。

4元商品要交40元押金

曾在欧尚家电部工作过的何月(化名)透露，说她在欧尚工作期间，经常听保安说起又搜了谁的身。她还透露，保安们不仅要搜嫌疑顾客身，还要对其罚款，这些罚款，将用作保安们的部分奖金。

网上发图的前员工张超(化名)提供的视频中，还显示有这样一个细节：当时一名带眼镜的年轻女子低头坐在监控室内，旁边两名男子对她讲了什么后，眼镜女拿着银行卡走出了监控室。3分钟后，眼镜女返回监控室，手里多了一叠面值100元的人民币。眼镜女抓起桌上的笔，在一张纸上签字，然后将刚取来的钱丢在了桌子上。穿红毛衣的男子拿起钱清点起来，差不多有1000元。

对于罚款一事，4日，一名欧尚工作人员也向记者透露，对于嫌疑人身上多出的金额小的物件，超市会叫对方以商品价格的两到三倍购买。张超提供给记者的一张“防损报告”上，就写着顾客的名字、身份证号码、联系地址等信息，还有顾客自述。其中，一张报告单上写着2006年7月2日，黎某，涉嫌盗窃的商品价格48.90元，交押金100.00元。另外一张报单上，写着宋某，涉嫌盗窃的商品价格为4元钱，交押金40.00元。张超说，里面的押金实际上就是罚款。

超市防盗

超市防盗真的很难？

罗帅(化名)是广元一家超市家居部的主管，他说从盘点的数据来看，他工作的超市每个月损耗都在上万元。其中，绝大多数是被人顺手牵羊拿走的。为此，单位通过摄像头和加强内巡，只要发现顾客过了收银线而未付账，便会将其拦下，提醒其买单而不搜身。金额小的就责令对方买回。态度好的，罚款20元；反之，罚款100至200元。

成都另外一家大型超市保安部人员透露，每年单位用于防损方面的投入就有几十万元，但每年损耗还是在20到30万之间。他还说，超市一般会在单价高易丢失的商品上贴防盗扣和防盗软标签。但每天超市还是会发生很多小偷小摸的事。还有大量的人偷吃一口水果、偷喝一口水、偷咬一口馒头等。罚嫌疑人的款，在业界很流行，但搜身的就不多了。

网络调查

94.4％网友认为“太过分” 截至昨日13点43分，有7460名网友参与了新浪四川的调查。

94.4％的网友认为，超市方搜身和罚款的行为太过分，侵犯了消费者的隐私权。3.7％的网友认为，小偷太猖獗超市迫不得已。

46.1％的网友认为，相关部门应介入调查，要规范各方的行为。36.4％的网友认为，超市方应向消费者道歉。17.5％的网友认为，超市方应加强安保，保护超市和消费者的权益。

业界观点

成都零售商协会会长曹世如说，消费者是零售企业的衣食父母，企业要尊重消费者，保证消费者的合法权益。同时，企业也要维护自身的利益，保证本企业的财产不受损失，当两者发生冲突时，企业要站在有利于消费者的立场上，并做有利于消费者的假设。

曹世如表示，当消费者与企业发生纠纷时，双方应该友好协商解决。不能达到共识的情况下，应提交相关机构认定，企业不能因此侵犯消费者的权利。她同时说，超市自己应该做科学的防范措施，在不侵犯消费者权益的情况下，也不损失自身货物。

律师说法

四川广力律师事务所律师邢连超说，盗窃是违法行为，超市无权自作主张，只能移交公安机关处理。

罚款是一种行政处罚措施，超市没有权力做出处罚。如果说按《民法通则》的说法，超市可以向涉嫌盗窃的人提出赔偿要求，但绝不可以罚对方的款，更不能以高出商品价格的溢价出售商品。

超市和发图者都涉嫌侵权

四川合泰律师事务所律师何佳林说，任何超市或个人都没有权力对顾客进行搜身，即使消费者偷了东西，确实要搜身检查，也只有侦查机关、警察才有权力。超市私自搜身，是侵犯了消费者的隐私权，消费者可到公安机关进行报案或者到法院进行民事诉讼，视情节轻重，要求对相关人员、单位进行批评、罚款、治安拘留，并且还可以提出赔偿精神损失的要求。

超市方有责任和义务保管好相应的图片资料，避免丢失。擅自在网上发布消费者被搜身的图片资料，是侵犯了消费者的隐私权、名誉权，消费者应当要求网站马上删除。否则，被侵权者可以到法院进行起诉。