全面质量管理高度重视提高人的素质，在质量管理涉及的五大因素即人（操作者）、机（机器设备）、料（原材料）、法（工艺、方法）、环（工作环境）中，人居于中心的地位。

人的工作质量是一切过程质量的保证。持续有效地开展全面质量管理，必须坚持一人为本，发挥人的因素的积极作用。一个高素质的管理核心和一支高素质的员工队伍是组织最宝贵的资本，也是全面质量管理得以成功的关键所在。日本全面质量管理的成功实践以及我国一些优秀企业实施全面质量管理取得的佳绩，为此提供了有利的证明。