职业概述：

工作内容：

职业要求：

薪资行情：

职业发展路径：

职业概述：

前台经理是前厅业务的重要管理者，是一个宾馆/酒店的“窗口”，其业务水平、业务监督能力、领导指挥能力将直接影响到他们的经营业绩与收入的增长。善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不可少的素质，同时掌握一门外语也是许多大型宾馆/酒店的要求。

工作内容：

督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度与服务标准得到执行，确保前厅服务秩序正常；

阅读各种报告，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店的领导和销售部门作为决策依据；

督导各岗位，加强与发展和客户的和谐关系，征求客人的意见和建议，了解情况，及时反馈，并提出改进意见；

批阅投诉记录，亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。

职业要求：

教育培训： 一般要求大专以上学历，部分大型酒店/饭店则要求酒店管理专业本科以上学历。

工作经验： 一般要求2年以上前厅部管理工作经历，知名酒店/饭店要求5年以上相关工作经历。

薪资行情：

前台经理的年薪从2万-8万不等，地区差异比较大，不同企业间差异也比较大。但总的来说，随着中国服务业的进一步开放和发展，前台经理的收入也会随之水涨船高。

职业发展路径：

如果是涉外的．那么对英语口语水平要求相对比较高。前台经理的发展路径，一般是前台领班——前台经理——客服部经理——总经理。