书 名：汽车销售人员超级口才训练
作 者：陈姣著
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2010-8-1
版 次：1
页 数：285
字 数：180000
印刷时间：2010-8-1
开 本：大16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787115235671
包 装：平装
20915384
本书针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理的9个环节，通过83个情景展现了汽车销售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法，是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。
本书适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用，也可作为汽车销售人员沟通培训的教材，或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考书。
第1章 展厅寒暄初接近
情景1 客户在展厅门外犹豫徘徊
情景2 客户走进展厅内四处观望
情景3 客户直奔着一款车型而来
情景4 客户对销售人员爱理不理
情景5 客户表示只是随便看一看
情景6 客户开门见山地询问价格
情景7 客户考察之后又再度到访
情景8 老客户介绍的新客户来访
情景9 特殊客户须给予特殊关照
情景10 客户看了一圈后转身离开
第2章 需求挖掘利成单
情景11 获取客户个人的信息资料
情景12 分析客户购车的主要原因
情景13 挖掘客户重点关注的因素