| 词条 | 企业危机管理全攻略 |
| 释义 | 图书信息作者： 艾学蛟 出版社: 浙江工商大学出版社; 第1版 (2011年1月1日) 平装: 162页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787811402391, 7811402394 条形码: 9787811402391 产品尺寸及重量: 24.6 x 15.4 x 1.2 cm ; 281 g 内容简介《企业危机管理全攻略》主要内容简介：企业是人，危机是条围巾。有人被围巾困住，难以呼吸；有人用来取暖或锦上添花。究其差别，应对方式不同。危机躲无可躲，只有实施全方位的“防、打、化”。防危机，未雨绸缪；打危机，绝处逢生；化危机，峰回路转。企业才会拥有持续的生命力，并伟业长青。媒体是放大镜，通过媒体与公众坦诚沟通，让公众了解真相，是化解危机的重中之重。危机公关讲究速战速决，最短时间内做出最合适的反应、控制危机蔓延。在企业内部，“懒蚂蚁”必不可少，它是关系企业生死存亡的“危机雷达”。企业危机公关时需谨记一条原则：起决定作用的不是你做了什么，而是消费者如何看待你所作的行为。 编辑推荐《企业危机管理全攻略》： 凯恩斯说过：“就长期而言，人们都会老去。”就未来而言，旧时代总会过去，金融危机也会平息。同时，我们面临的也是一个未知的纷繁世界，危机还会来敲我们的门。中国企业需要做的是，练好应对危机的内功，这样我们才能真正分享未来的盛世，而不是遗憾地倒在盛世。如何守护品牌，应对媒体发难，如何掌控财务，应对现金断流…… 中国企业危机管理教学第一人，北京大学危机管理课题组组长，艾学蛟博士为企业危机指点迷津！ 作者简介艾学蛟，管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，经济新闻评论人。北京大学危机管理课题组组长，北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、同济大学、浙江大学、华中科技大学等国内多所著名大学EMBA主讲教授、全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，北京市昌平区政府顾问。艾学蛟多年来曾为中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、国家电网、中国大唐国际发电集团、中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行、南方航空、中国财产保险公司、中国航天工业集团、中铁建设等央企和金融机构进行危机管理教学和咨询服务。艾学蛟的博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，获新浪和英才杂志评选“2008，新浪财经最佳博客二十强”。 目录序言 让无力者有力，助悲观者前行/001 第一章 创新危机管理——创新也要控制/001 商业模式创新制胜/002 一手抓创新，一手抓控制/005 “3·15”：春天的沙尘暴/008 重蹈覆辙的中国移动/011 危机公关的软肋/013 深层剖析：企业家在危机公关中的四两拨千斤/016 第二章 责任危机管理——把握责任与理智的尺度/021 谁动了房地产的奶酪/022 房地产博弈中的淬炼/025 一封致房地产商的讨伐信/029 祸从口出的捐款门/032 1亿元的承诺与道歉/034 及时的亡羊补牢/036 深层剖析：离经叛道也要本土化/038 第三章 诚信危机管理——诚信才是企业最亮的招牌/041 “水种之争”背后的行业瓶颈/042 康师傅遭遇网民“杀手”/045 打破潜规则：是福还是祸/047 “不及格”的危机公关/049 农夫山泉，有点烦/052 备受质疑的“一分钱”/054 漂亮的新闻战/057 深层剖析：打好媒体这张牌/059 第四章 质量危机管理——让质量赶上速度的脚步/063 都是“三聚”惹的祸/064 “三鹿”无法承受之重/066 受牵连的“大白兔”/069 为什么蒙牛最受伤/071 借用权威第三方/079 深层剖析：中国乳业之殇/081 第五章 人事危机管理——划清企业与创始人的界限/085 中国式“创始人之痒”/086 平地惊雷：创始人被捕/088 沉默并不是金/091 切割理论：弃帅保车/094 放权的哲学/097 点中危机的软肋/099 走出“树倒猢狲散”的怪圈/103 深层剖析：善于借势——背靠大树好乘凉/105 第六章 品牌危机管理——守住民族感情底线/107 民退洋进的盛世狂欢/108 筚路蓝缕的成果/110 收购：品牌的夕阳之歌/112 禁并令：情理之中，意料之外/114 吃了过度危机公关的苦/117 深层剖析：中国何时才能有自己的“百年老店”？/121 第七章 资本危机管理——民营航空当自强/123 一个冒险的成功者/124 高调背后的浮华之殇/127 法人治理结构的弊病/130 改嫁“豪门”的无奈/133 国民待遇的差别/135 淬炼：在危机中重生/137 深层剖析：民企如何在国企的包围中突围/140 第八章 成长危机管理——先驱也要追随市场/145 别了，摩托罗拉/146 成也V3，败也V3/147 “百年老店”也会坍塌/150 从辉煌走到没落/153 大品牌由盛及衰的基本原因/155 “山寨”里走出正规军/157 深层剖析：用户需求的深层意义/160 |
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