陈东锋出生于20世纪六十年代后期，华南理工大学电子工程专业毕业，硕士学位，现任宝洁公司（大中华区）信息与决策解决方案部总监、全球业务服务总监，中国连锁经营协会信息技术委员会副主任、品类管理专家，中国高效消费者响应委员会委员，中国商业联合会专家委员会专家。

人物简介

个人经历(小学辗转6处，中学发愤图强 结缘无线电，梦圆华工情 职业生涯16年，服务宝洁只一家 链主CIO，东锋聊心得 凯旋经济主战场，抽空回校报恩情 寄语华工学子，树立质量意识)

人物简介

陈东锋，1983-1990年就读华南理工大学电子工程专业，取得硕士学位。毕业后，陈东锋成为广州宝洁有限公司在中国的第二批管理培训生，从基层做起，到现在成为宝洁公司（大中华区）最高领导层成员之一。从2005起，他担任宝洁公司（大中华区）信息与决策方案总监、全球业务服务总监。在2004年和2006年两次被“IT经理世界”和IDC评为中国“卓越首席信息官Top 5 CIO”， 是中国唯一两次获得该殊荣的企业信息化领导人。

在宝洁中国，陈东锋一直被认为是一个熟悉业务，有战略性思维又特别喜欢管理方法研究和创新的人。在行业中很多熟识他的零售企业老总或总监眼中，陈东锋首先被视为品类管理专家，其次是供应链管理专家，第三才是IT应用的专家。陈东锋，从结缘无线电到梦圆华工情，从考上本科成绩一般到考上系研究生成绩第一，从选择宝洁到追随宝洁16年，从以电子工程技术见长到以信息管理见长的链主CIO，他正一步步走过来。

个人经历

小学辗转6处，中学发愤图强

陈东锋小时候正碰上动乱的文革时期，但文革对他影响不大。当时他父亲在福建部队的建设兵团当指导员，而部队在文革时期是受保护的，并没有受到多大影响。但是少年的陈东锋所面临的教育环境和生活环境还是比较差，因为父亲要随部队工作，每到一个地方，陈东锋就要换一个学校，通常是在驻地的山区地方小学，总共读过了6所小学。他感受比较深的是，有的小学要步行很长的路去上学，冬天上课时觉得脚非常冷；有一次要上山砍柴交给学校当作中午寄餐的燃料；有的小学就两个教师，要轮流教所有班级。小时候的陈东锋没有挨饿过，但是物质生活还是比较匮乏的。有一年过年时母亲给他两毛钱，他就高兴得不得了，兴高采烈地买了一串鞭炮，初一天未亮就和伙伴到处放鞭炮，把营区所有人都吵醒了。

在揭阳一中上高中时，一个月伙食费是4元5角，平均每天只有1.5角。陈东锋表示，虽然物质生活匮乏，但同学的学习干劲很大，有着拼搏向上的人生态度。当时他所在的揭阳一中高考升学率在广东省是名列前茅的。80年代恢复高考不久，高考竞争尤其激烈，只有3%的升学率，可谓是千军万马过独木桥。而陈东锋所就读的学校能取得如此高的升学率，可以凸现当时学子刻苦学习、你追我赶、追求向上的学习氛围，这在物质匮乏的年代中显得弥足珍贵。

结缘无线电，梦圆华工情

上个世纪八十年代，中国正处于由阶级斗争到经济建设的转轨历史进程中，数理化成了解放生产力最有力的工具。那时有这么一句豪言壮语“学好数理化，走遍全天下”，可见当时的国人，对理工科是极为推崇的。这一推崇凸现了他们那一辈人朴素的人生哲学——脚踏实地地生活。在时代文化的熏陶下，陈东锋也和很多同辈人一样，对理工科非常感兴趣，他选择的是脚踏实地地生活。

1983年陈东锋的父母亲买了一台14英寸黑白电视机，是日本品牌的，这使他们成为所在的镇卫生院最早拥有电视机的家庭之一。刚买来时，每天晚上都有许多人趴在他家窗口观看。陈东锋对无线电的认识由此起航，他对无线电这个新鲜的世界很好奇，总想弄清楚电视机究竟是怎么回事的。那一年正巧陈东锋高三毕业报考高考志愿，班主任王顺文老师极力推荐他选择华工电子工程专业。班主任认为华工的无线电专业挺出名的。后来陈东锋也正是抱着对无线电世界的探索情结走到华工。

在陈东锋考上华工时，外祖父送给他一台日本三洋收录机。这台很有纪念意义的收录机，经常被用在班级的交谊舞学习上，也成为他的实验对象。可怜的收录机，经常被他拆得七零八落，许多零件都被换过，如其中的电阻、电容和磁头。这样拆法“极大地提高了自己的动手能力和实践能力”，陈东锋笑道，“原来的磁头老化后，声音很小，没有高音和低音。后来我换了磁头后，声音质量提高了很多。”抱着多锻炼多实践的念头，陈东锋加入无线电爱好者协会。在一次组装收音机的竞赛中，陈东锋获得了大奖，奖品是一台发射机的组装件，组装后，在100多米距离内可以用收音机收到话筒（MIC）发出的声音。这让他体验到实践带来的快乐。

一谈起大学的同学友情，陈东锋感怀，“八十年代的同学关系非常纯朴，挺怀念同学间的友情”。同学间互相帮助作用很大，彼此间认识到更多新东西。尤其是广州的同学，对无线电和计算机的动手能力都很强，给了他不少帮助。那时候全国流行交谊舞，陈东锋住在东十二宿舍，因宿舍地势较高，每到周末晚上可以看到其他楼顶天台上，各系的同学在苦练交谊舞，跳舞扫盲。这在他的大学生活中留下了难忘的记忆。他的三洋收录机，因为声音洪亮，经常用在班级的交谊舞学习上。

在陈东锋的大学生活中，他认为“积极进取的人生态度”非常重要，要挑战自我，不断上进。当时华工大无线电工程系是全校入学分数最高的专业之一，汇集了许多优秀学子。他入学成绩一般，觉得与大城市来的同学存在较大的差距。但他并没有悲观，通过刻苦学习，他成绩进步很快，多次获得学校的奖励，在毕业考研时，陈东锋一举夺得全系“状元”。“听说几位很有名的教授在争我读他们的研究生，很是得意一番”，陈东锋笑道。他高兴自己的努力终于带来回报，最后他成为华工无线电与自动控制研究所所长徐秉铮教授的研究生，从事计算机语音识别课题研究。通过华工四年本科和三年研究生的勤奋学习和锻炼，陈东锋打下了扎实的理论基础和实践能力，准备投入到火热的经济建设中。

职业生涯16年，服务宝洁只一家

1990年陈东锋研究生毕业后，正处国家经济发展的关键时代。很多毕业生希望到最能发挥作用、成长最快的地方去工作，如深圳、中国电子进出口公司、银行的信息化建设。在求职的过程中，陈东锋了解到中国与最优秀的跨国公司存在巨大的差距，听到了国企太多的管理弊端，觉得优秀外资企业能够提供一个宽阔的舞台，学习最先进的经营管理，有更大的发展空间，更快更好地成长。这也是他当初谢绝福利好、“铁饭碗”的银行offer，而选择刚刚步入中国不久的宝洁公司的原因。那一年陈东锋是宝洁中国第二批招聘的40多个大学毕业生之一。

学工科出身的陈东锋并不拘泥于技术，他不仅对技术感兴趣，对公司的业务和管理也很感兴趣，并且很快表现出他出色的对业务和经营管理的良好理解和掌握能力，得到外方经理的认可。这也是他后来由技术者转变成管理者的原因。陈东锋的第一次任命是在黄埔工厂，在那里他负责公司的制造资源计划（MRPII）项目，也就是后来大家所熟悉的企业资源计划（ERP）。这是公司的一体化的业务计划流程和系统，从销售预测、销售与运营计划，到生产计划、材料计划和采购计划。为了熟悉业务流程，他经常待在计划办公室、车间和仓库，观察仓库怎么管、车间如何排班、质检如何控制质量等，与第一线的主管和技术员打成一片，在第一线业务工作中他学到许多东西。他由项目组中负责IT系统的一个成员，到后来成为该项目经理，领导黄埔厂和总部跨部门的团队成功实施MRPⅡ项目，大大地提高了客户订单满足率、提高了生产效率和降低了库存。并在1995年获得美国OLIVER WIGHT咨询公司的MRPⅡ的A级（最高级）评价，遥遥领先于其它在华的企业。陈东锋说，担任MRPⅡ项目经理的这段经历，让他系统地熟悉了宝洁的许多业务流程，掌握了全面质量管理和项目管理，与业务部门建立了良好的关系，养成了高效的工作习惯，为未来的职业发展奠定了良好的基础。他在以后的客户订单处理、分销资源计划、销售自动化、供应链管理、电子商务方面也取得了很大成功，使IT部门在公司内获得很高的声誉，部门不断发展壮大。1998-1999年，陈东锋被派往宝洁公司总部接受培训和工作，从事品类管理的方法和解决方案的工作，到沃尔玛等重点客户学习如何与零售商高效合作、供应链管理。通过在美国的1年学习和工作，他掌握了现代零售和供应链管理。在美国学习回来之后，他参与了中国宝洁的现代零售渠道的建设，把美国宝洁与大零售客户的合作经验应用到中国，如跨部门的销售团队、高效消费者响应、品类管理、供应链管理，使宝洁公司与重点零售商的合作迅速成为行业的最佳实践。在行业中建立了很好的声誉。

至今16年的职业生涯，陈东锋只服务一家公司。他之所以追随宝洁16年之久，更在于认同宝洁的价值观和发展空间，在那里每天都有新的机会和挑战，与优秀的人一起工作。这一路上，他从基层做起，提升和证明自己的能力，寻求更大的发展；这一路上，他脚踏实地、不断学习、积极进取；这一路上，他走得还算顺利，但并不是没有一点困难。如创新的想法和项目不是总能得到很快的理解和支持，跟国外同事合作时，经常遇到文化上的冲突。最近，他的部门招聘了一些80后的新员工，他发现原来的培训和管理方法有些不灵了。与老员工相比，新员工更自我，认为工作要有趣，更在乎他人的认可和表扬，不愿意在同一个部门待太久，希望较快地轮换工作。作为管理层的一员，陈东锋结合新员工不同的特点，采用不同的引导方式，因材施教。

链主CIO，东锋聊心得

至今陈东锋是中国唯一一位两次获得TOP5称号的CIO，这也反应了宝洁中国的IT与业务的创新融合应用的成功。在获得荣耀的背后，他是如何不断完善自身呢？陈东锋表示，主要是预测行业发展趋势、精通业务流程，把握技术发展趋势，建立强大的多技能的IT团队，拓展服务范围；不断学习、总结，扩大和提升IT的价值；思考、探索，利用IT提升业务绩效。在信息应用与管理上，陈东锋总结了以下几点心得：

要把企业当作系统进行管理，把技术结合业务流程。制定好企业战略后，业务流程的有效性就成为执行效果的关键。业务流程管理、全面质量管理、六西格玛管理提供了流程管理和持续改善的有效方法论和工具。IT系统促进了业务流程管理的效率和决策的有效性。

基于数据的业务分析和商业决策。要在日益复杂的商业运作和激励的竞争环境中做到基业长青，需提高业务分析和决策的准确率，不断改进企业策略和运营水平。而数据能否做到准确、完整、及时，是这一切的基础。另外也离不开分析决策系统和高水平的业务分析员。这样才能准确把握市场走势、客户导向、销售趋势和成本的控制。

发挥企业信息技术对经营管理绩效的提升作用。信息技术对企业经营管理绩效越来越重要，有巨大的拓展潜力。CIO和IT项目经理一定要了解业务战略，精通业务流程和绩效指标，从业务出发，利用信息系统来提高经营管理绩效，成为企业管理系统的一部分。建立一支多技能的强大IT团队，领导企业信息化建设，用IT去创新和改进业务。目前国内大部分企业的IT部门还是技术支持部门，主要从事IT的基础设施和技术支持工作，例如网络、计算机、应用软件、数据库、网站等。还没有做到能够有效地对创新业务模式、改进流程、业务分析与决策有较大的贡献。

凯旋经济主战场，抽空回校报恩情

在社会经济发展主战场上，陈东锋最有成就感的是，推动中国零售行业的品类管理、供应链和信息化建设。2003年他发起了“中国零售商与制造商的协助关系调查”，以反映和改善工商合作关系。调查问卷参考了他在美国所了解的类似调查报告，由中国连锁经营协会和中国IBM业务咨询事业部负责每年的调查和报告发布。已经连续4年，成为零售行业的一个重要研究报告。另外，陈东锋推动成立了中国连锁经营协会的信息技术委员会，他当选为副主任，连续3年召开“中国零售CIO峰会”和评选“优秀零售CIO”活动，推动着中国零售行业信息化的建设，缩短与优秀跨国零售企业的差距。连续多年，他在中国连锁经营协会的年会上做“实施品类管理、提高企业绩效”的专题演讲，并且推动中国连锁经营协会、宝洁等公司在中国的十多个城市的品类管理巡回培训，培训100多个企业的1000多人。

在中国CIO论坛、亚洲CIO论坛和中国连锁经营协会IT峰会，陈东锋发表“IT推动企业绩效提升”、“IT部门往哪走”、“供应链管理”、“客户关系管理业务”等演讲和观点。成为在中国IT界富有影响的人物之一。为了推动中国零售商与供应商的协助，提高供应链管理效率，陈东锋推动成立中国ECR（高效消费者响应/供应链管理）委员会的成立和运作，强调企业之间更多是合作以更好地满足消费者需求，而不是压价和敌人。随着中国零售商与制造商合作关系的加强，最近几年，在亚洲ECR年度大会上，中国成为获奖数目最多的国家。

在取得这么多成就的同时，陈东锋并没有忘记对他有着培育之恩的母校。他经常抽空回到华工，把自己的人生经验传授给在校的师弟师妹。举行了一场场精彩演讲，如“从大学人到成功职业经理人”、“追求卓越——全面质量管理与项目管理”、“IT驱动企业卓越绩效”、“成功职业生涯之旅”、“业务流程变革与信息技术”等等。

在社会摸爬滚打十多年的陈东锋，最崇拜的人物是：毛泽东、杰克·韦尔奇、山姆·沃尔顿、戴明。他非常欣赏毛泽东的战略思想，觉得宝洁公司的市场战略跟毛泽东的战略思想很相似，指挥的都是庞大的作战队伍；陈东锋佩服韦尔奇的管理能力，以及他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代化企业；至于沃尔顿创建商业连锁王国，更是令他咋舌，沃尔顿竟能把一个简单零售生意做到销售额位居世界第一的霸位；戴明是全面质量管理的一代宗师，对日本经济的起飞和质量哲学作出了杰贡献。我们相信，如果能准确运用毛泽东的战略思想、韦尔奇的管理技术、沃尔顿的扩展理念、戴明的全面质量管理哲学，那企业管理者完全可以在经济舞台上叱咤风云。

寄语华工学子，树立质量意识

作为华工的优秀校友，陈东锋非常看好华工学子。他认为华工学子处在经济最发达的珠三角地区，有得天独厚的条件。应该尽早树立理想，胸怀大志，为振兴中华民族、建设和谐社会做出贡献，为行业和技术的发展做出贡献。不要认为为别人做事就吃亏了，做完之后自己的能力也会相应得到提高。陈东锋表示他在研究生时积极参加学校的各种社会活动，以此来培养和提高自己的综合素质能力，期间他曾带了两个本科生的毕业论文，培养了指导他人的经验。

现在我国大部分企业在全面质量管理意识方面和外国相比还是存在很大差距的，特别是以客户导向的营销和服务质量。麦当劳、肯德基在中国开了几千家连锁店，快餐质量和服务始终如一。而我们的商场、银行、教育等，在服务质量、精益求精等有较大差距，很难象优秀的外国企业那样注重客户的满意度和忠诚度、流程的效率、以及员工的满意度和忠诚度。陈东锋表示为了提高中国的质量和卓越意识，应该从大学抓起，养成好的追求质量和卓越的习惯。一件事情，你会不会做和做完没有，这不是最重要的。重要的是，你明白它的意义（为什么做）、为谁服务（客户）、客户的需求是什么、成功的标准是什么、如何才能比他人做得更好、如何才有创新、如何发挥团队的作用。而作为优秀学校的华工学子，更应该尽自己一份责任，尽早在学习和社团活动中树立领导和主动意识、质量意识，做到精益求精，天天向上。