| 词条 | 民航服务心理与实务 |
| 释义 | 百科名片作/译者：张澜出版社：旅游教育出版社 出版日期：2007年08月 ISBN：9787563715183 [十位:7563715185] 页数：282 重约：0.335KG 定价：￥25.00 内容提要：本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的,以求打造我国民航业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。 图书目录：上篇 心理学在民航服务中的应用 第一章 民航服务心理学概述 第一节 民航服务心理学概述 第二节 民航服务的心理基础 第三节 民航服务的本质要求 第二章 社会知觉与民航服务 第一节 社会知觉的含义与特征 第二节 影响旅客社会知觉的因素 第三节 民航服务人员对旅客的社会知觉 第四节 民航服务中社会知觉的偏差 第三章 旅客需要与民航服务 第一节 需要概述 第二节 旅客的服务需要与满足 第三节 特殊旅客的服务需要与满足 第四章 态度与民航服务 ... 编辑推荐与评论：本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的,以求打造我国民航业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力 |
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