相关图书(秘书实训指导与案例分析)

内容简介

图书目录

相关图书

秘书实训指导与案例分析

ISBN：9787301173176

出版社：北京大学出版社

作者：吴良勤，雷鸣

出版日期：2010年8月

定价：30.00

开本：16开

页数 ：259

内容简介

本书是由北京大学出版社组织编写的高职高专院校文秘类专业主干课程教材之一。本书的编写旨在指导文秘专业实训课程教学，为了培养学生从事秘书工作的基本技能和心态，通过本书的学习与实训，让学生验秘书工作的内容，掌握秘书工作的方法。

本书有以下几个特点：一是理论联系实际，突出实务、实训；二是打破办文、办会、办事的模式，按照秘书工作的流程设置教材内容；三是体例新颖，采用任务驱动的方式进行编写；四是工作案例均由企业一线秘书工作经历改编。

本书可以作为高职高专院校文秘类专业秘书实训课程教材，也可作为在职秘书或者即将从事秘书职业的职场新人的日常读本，以及国家秘书职业资格考试辅导用书。

图书目录

项目1 办公环境管理... 1

实训1 布置办公室... 1

实训2 为上司整理办公室... 7

实训3 维护工作环境的整洁... 8

实训4 办公环境的安全管理... 11

实训5 装饰上司的办公室... 15

项目2 接待客人... 17

任务1 接待前的准备工作... 17

实训1 接待环境的布置... 17

实训2 前台值班... 18

任务2 接待的基本礼仪... 19

实训1 接待客人的基本礼仪... 19

实训2 介绍的礼节... 20

实训3 握手的礼节... 21

实训4 交换名片... 22

任务3 日常接待... 24

实训1 迎接招待客人... 24

实训2 恭送客人... 26

实训3 接待预约的客人... 27

实训4 接待未预约的客人... 29

任务4 团体接待... 32

实训1 确定接待规格... 32

实训2 制订接待计划... 33

实训3 安排迎送来访团体... 35

实训4 接待来访者就餐... 37

任务5 涉外接待... 38

实训1 确定涉外礼宾次序... 38

实训2 安排涉外迎送仪式... 40

项目3 办公室日常事务... 43

任务1 接打电话... 43

实训1 接打电话的基本礼仪... 43

实训2 接听电话的技巧... 44

实训3 拨打电话的方法... 47

实训4 为上司进行电话预约... 49

任务2 日常资料、文件处理... 50

实训1 给上司送文件的顺序和时机... 50

实训2 确定文件的保存期限... 51

实训3 让上司急件急批... 52

实训4 整理名片... 53

任务3 邮件处理... 55

实训1 处理收到的邮件... 55

实训2 寄发邮件... 59

任务4 零用现金管理... 61

实训1 管理零用现金... 61

任务5 差旅费报销... 62

实训1 帮上司报销差旅费... 62

任务6 办公用品的购置与管理... 63

实训1 办公用品的购置... 63

实训2 办公用品的发放... 65

任务7 印信管理... 67

实训1 印章管理... 67

实训2 介绍信管理... 69

任务8 值班管理... 70

实训1 值班管理... 70

任务9 保密工作... 74

实训1 信息保密... 74

任务10 时间管理... 75

实训1 制作和管理工作日志... 75

实训2 制订不同形式的日程安排表... 80

实训3 调整工作日程表... 81

项目4 办公室非日常事务... 83

任务1 制订工作计划... 83

实训1 制订工作计划... 83

任务2 调查研究... 86

实训1 为公司的企业文化建设进行问卷调查... 86

任务3 督查工作... 91

实训1 帮上司完成督查事项... 91

任务4 突发事件的处理... 95

实训1 处理公司的突发事件... 95

项目5 会议组织和管理... 99

任务1 会前准备... 99

实训1 制作并发送会议通知... 99

实训2 拟订会议议程和日程... 102

实训3 选择会议地点... 105

实训4 会场布置和会场布局... 106

任务2 会中服务... 109

实训1 会议接站和报到... 109

实训2 制作会议记录... 111

实训3 制作会议简报... 113

实训4 会中突发事件处理... 115

任务3 会后扫尾... 117

实训1 引导与会人员离开会场... 117

实训2 会议经费结算... 118

实训3 整理会议文件... 119

实训4 撰写会议纪要... 120

实训5 进行会议总结... 122

项目6 商务活动... 125

任务1 商务会见、会谈... 125

实训1 会见、会谈的工作程序... 125

任务2 商务宴请... 129

实训1 制订宴请计划... 129

实训2 安排宴请活动的桌次和座次... 130

任务3 商务庆典... 133

实训1 开业典礼的筹备... 133

实训2 安排公司周年庆典的程序... 137

实训3 安排剪彩活动... 139

任务4 签字仪式... 141

实训1 安排签字仪式的程序... 141

任务5 新闻发布会... 144

实训1 制订公司新闻发布会的策划方案... 144

实训2 做好新闻发布会的善后工作... 147

任务6 开放参观活动... 148

实训1 制订开放参观活动的策划方案... 148

任务7 商务旅行... 150

实训1 商务旅行的准备工作... 150

实训2 制作商务旅行计划... 153

实训3 上司出差期间秘书的工作... 155

实训4 与上司一起出差... 156

项目7 信息工作... 158

任务1 信息的收集... 158

实训1 运用多种方法收集信息... 158

实训2 帮新上司熟悉行业情况... 160

任务2 信息的整理... 161

实训1 信息的筛选... 161

实训2 信息的整理... 162

任务3 信息的传递... 163

实训1 信息的传递... 164

任务4 信息的存储... 165

实训1 信息的存储... 166

任务5 信息的开发利用... 167

实训1 信息的开发... 167

实训2 信息的利用... 168

任务6 信息的反馈... 170

实训1 为上司提供反馈信息... 170

项目8 档案管理... 173

任务1 档案的整理... 173

实训1 确定归档范围... 173

实训2 档案的分类... 175

实训3 档案的装订... 176

实训4 归档的步骤... 177

任务2 档案的鉴定... 182

实训1 鉴定档案的价值... 182

实训2 档案的销毁... 184

任务3 档案的检索... 185

实训1 档案的著录标引... 186

实训2 编制档案检索工具... 186

任务4 档案的编研... 187

实训1 编写大事记... 187

实训2 编写会议简介... 189

任务5 档案的保管... 191

实训1 档案的保管... 191

任务6 档案的利用... 191

实训1 档案的查找利用... 192

实训2 档案的阅览服务... 192

任务7 电子档案的管理... 193

实训1 收集电子档案... 193

实训2 档案管理软件的应用... 194

项目9 办公自动化... 196

任务1 常用办公设备的使用和维护... 196

实训1 传真机的使用... 196

实训2 复印机、打印机的使用... 197

实训3 刻录机的使用... 199

实训4 扫描仪的使用... 200

实训5 可视电话... 203

实训6 碎纸机的使用... 204

任务2 办公软件的使用... 205

实训1 办公软件Word的使用... 205

实训2 办公软件Excel、PowerPoint的使用... 206

实训3 Word 2003的应用... 206

实训4 利用FrontPage制作个人网页... 209

实训5 制作宣传海报... 210

任务3 在线办公... 211

实训1 在线办会... 211

实训2 在线业务办理... 212

实训3 制作公文... 213

项目10 秘书工作案例分析... 217

参考文献....................................................................................................... 263