作 者：刘涛 著出 版 社：华夏出版社
出版时间：2004-1-1
版 次：1页 数：302字 数：286000
印刷时间：2004-1-1开 本：纸 张：胶版纸
印 次：I S B N：9787508034089包 装：平装
当文化进步成为大家的共同需求时，那份共同愿望就会自然产生推动社会进步的庞大力量。一个企业要进步就要有一群主动积极想要把企业推上高峰的共同伙伴，而企业内的所有人就是共同的伙伴，没有人可以置身于事外;一个社会要进步也要有一群主动积极想要把社会推上高峰的共同伙伴，而社会中的所有人就是共同的伙伴，没有人可以置身于事外;一个国家要进步也要有一群主动积极想要把国家推上世界高峰的共同伙伴，而国家中的所有人就是共同的伙伴，当然也没有可以置身于事外。
关于作者
关于我和这本书
自序
一 从心做起的服务
1 客户的心：重视需求
2 企业的心：客户至上
3 服务人员的心：训练服务
二 主动的服务
1 主动服务自己
2 主动服务客户
3 主动服务企业
三 团队的服务
1 进步的团队
2 和谐的团队
3 团队的团队