| 词条 | 旅游客户关系管理 |
| 释义 | 基本信息出版社: 立信会计出版社; 第1版 (2008年10月1日) 丛书名: 21世纪高等院校旅游管理专业系列教材 平装: 425页 正文语种: 简体中文 开本: 32 ISBN: 9787542920133, 7542920138 条形码: 9787542920133 产品尺寸及重量: 20.6 x 14.6 x 2 cm ; 381 g ASIN: B001JJDQ3Y 内容简介《旅游客户关系管理》运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。《旅游客户关系管理》的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系，旅游客户关系管理的策略－价值链、价值店以及价值网的管理和运用，旅游客户关系管理的容量管理和实施流程等。 |
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