出版社: 立信会计出版社; 第1版 (2008年10月1日)
丛书名: 21世纪高等院校旅游管理专业系列教材
平装: 425页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 9787542920133, 7542920138
条形码: 9787542920133
产品尺寸及重量: 20.6 x 14.6 x 2 cm ; 381 g
ASIN: B001JJDQ3Y
《旅游客户关系管理》运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。《旅游客户关系管理》的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和发展，旅游客户系统，客户满意分析，体验经济、关系营销和旅游客户之间的关系，旅游客户关系管理的策略－价值链、价值店以及价值网的管理和运用，旅游客户关系管理的容量管理和实施流程等。