| 词条 | 旅游计调师实务教程 |
| 释义 | 基本信息作者： 梁智 (编者), 韩玉灵 (编者) 出版社: 旅游教育出版社; 第1版 (2011年7月1日) 丛书名: 旅游业从业人员资格培训丛书 平装: 265页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787563721030 条形码: 9787563721030 产品尺寸及重量: 17 x 17 x 0.3 cm ; 118 g 内容简介《旅游计调师实务教程》是由长期从事旅游教育研究的专家编写而成，历时3年，经过数次研讨修订。在内容上，力求体现“以职业标准为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色，概念清楚、内容深入浅出、重点突出、案例典型、理论扎实、实践可行，具有实用性、全面性、权威性、创新性。该书既可作为大中专院校旅游专业的教材，也可供旅行社计调师参考使用。《旅游计调师实务教程》编辑出版的意义将不仅局限于培训教育本身，而且还会产生巨大的牵动和示范效应，将对旅游业的规范服务和运营管理的健康发展产生积极的推动作用。 媒体推荐本书理念新颖、框架合理严谨、内容翔实，兼具规范性、系统性、时效性、操作性，对于旅游计调行业的探索具有前瞻性的意义。 ——李天元 南开大学旅游与服务学院博士生导师 旅游计调，计划和调度的结合；一个平凡的工作岗位，操控着旅游产品要素采购、产品设计，质量运行的全过程。 如果你喜欢餐饮、美食，就拿评价一名烹饪大师的感觉来评判一名计调师，这是再贴切小过的一件美事了。 如果你想成为一名称职的计调师，先看看这本书，再静心去思索，于放飞思绪和情感的同时，在旅游事业中享受美、创造美！ ——时来顺 中国旅行社总社有限公司副总裁 目录前言 第一章 计调业务的基础知识 [学习目标] 第1节 计调业务的产生与发展 第2节 计调业务的内涵、类型与特点 第3节 计调业务的地位与作用 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第二章 计调部门与计调人员 [学习目标] 第1节 计调部门的设置与职责 第2节 计调人员的素质与能力 第3节 计调工作的服务对象 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第三章 计调业务的采购内容 [学习目标] 第1节 旅游交通、住宿、景点服务 第2节 旅游餐饮、娱乐、购物服务 第3节 旅行社接待服务 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第四章 计调业务的运行与管理 [学习目标] 第1节 计调业务的原则与策略 第2节 旅游服务项目的采购 第3节 旅游咨询与接待 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第五章 计调业务的突发事件处理 [学习目标] 第1节 旅游计划变更的处理 第2节 旅游服务项目变更的处理 第3节 旅游安全及事故的处理 第4节 涉及旅游保险的事故处理 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第六章 旅游服务采购管理与质量控制 [学习目标] 第1节 旅游服务采购管理的意义、特点及方法 第2节 旅游服务采购的人员、渠道及协作网络管理 第3节 旅游服务采购的质量控制及提升 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第七章 旅游消费心理及应用 [学习目标] 第1节 旅游者的消费心理 第2节 旅游服务企业的心理对策 第3节 旅行社的相关心理对策 第4节 旅游企业的合作营销模式 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第八章 旅行社电子商务及应用 [学习目标] 第1节 旅行社电子商务的应用与发展 第2节 旅行社电子商务的运营机制 第3节 旅行社电子商务的发展路径及对策 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 第九章 计调工作中常见的法律问题 [学习目标] 第1节 旅行社的经营保障 第2节 旅游消费者的权益 第3节 旅游出入境与交通 第4节 旅游纠纷的处理 [典型案例] [本章小结] [复习思考] 附录 附录1：计调业务的工具 附录2：计调业务的手段 附录3：组团社作业规程 附录4：地接社作业规程 参考文献 |
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