基本信息

作 者： 蒋炳辉 著

出 版 社： 中国旅游出版社

ISBN： 9787503213700

出版时间： 2003-01-01

版　次： 1

页　数： 274

装　帧： 平装

开　本：

所属分类： 图书>旅游>旅游理论与实务

内容简介

《旅游案例分析与启示》反映出旅游业中的服务质量问题以及消费者存在的一此不良现象。对旅游企业而言，从业人员缺乏应有的职业道德和素质，旅行社有意或无意地降低服务标准，造成违约，导游员频繁带旅游团购物、热衷搞自费活动项目，私拿回扣等，严重影响旅游业形象。