| 词条 | 畅信达通信有限公司 |
| 释义 | 畅信达简介畅信达通信（简称：ipxchina）是业界领先的融合通信解决方案供应商。畅信达基于客户需求持续创新，在电信增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的解决方案。凭借IP语音交换技术的综合优势，畅信达呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导品牌。 依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，畅信达以年复合增长率200%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。 目前，畅信达的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户，遍及全国28个省级行政区域（台湾、澳门除外），涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。 畅信达以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区的人们灵活、方便地接入到信息社会，消除数字鸿沟。同时，我们将秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！ 畅信达文化企业精神： 诚信 创新 团结 拼搏 专注 高效 服务理念： 以专业的技能、负责的态度，打造金牌服务，满意百分百服务。 公司使命： 为客户创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益，为社会创造财富。 公司愿景： 运用通信领域专业技术，丰富人们的沟通与生活。 畅信达产品MVB2000平台一、平台概述 畅信达IP融合通信系统平台（简称MVB2000）是畅信达自主研发的新一代呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。 由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。 对于运营型呼叫中心项目，MVB2000具有安装配置维护简单、建设周期短、多种中继（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客户方多种座席（固话座机座席、移动电话座席、IP话机座席、软件电话座席等）接入方式、综合性价比高等特点，是电信增值服务供应商搭建运营型呼叫中心系统的最佳选择。 对于中小企业，MVB2000的面市大大降低了呼叫中心的应用门槛，以不到传统呼叫系统1/5至1/10的价格，为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，MVB2000必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。 二、平台功能 系统功能区： 电话交换功能（PBX） 系统提供丰富的电话交换交换功能，包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、报时间、呼叫跟踪、免打扰、三方通话、呼叫驻留、分组群振、轮流振铃。 自动语音应答（IVR） 实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。 自定义语音文件 用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件，丰富语音提示内容。 自动话务分配 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。 电话排队管理 自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 分布组网 独有VOIP网关功能，座席/分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。 来电去电资料弹屏 来电去电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。 实时通话记录 详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。 电话录音监听 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。 语音信箱 提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。 短信功能 MVB2000内置短信服务器，支持用户采用短信猫或者短信通道等多种形式收发短信，支持短信群发。 多方电话会议 无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。 无纸传真 系统本身就是一个完整的传真服务器，它可以实现无纸传真、传真并发、传真群发、自动重发、任务自定义、总台管理、最优路径选择、异地接收等多种功能，用户不必再到传真机旁看守传真机，也无须为身处异地接收不到重要传真而感到苦恼。 企业邮局 系统内置一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件等等。 自动外拨 通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。这样可以节省座席拨号所占用的时间，同时帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。 移动座席 不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的笔记本电脑上配置softphone软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。 一号通 每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。 IP飞线 与转接至内部座席（分机）一样，通过IP网络将呼叫者转移至其它座席（分机）或交换系统。 强拆、强插、强转 通话过程中拥有权限的座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。 久叫不应与忙转 在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。 分时段设置 在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。 通话质检 座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。 黑名单 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。 白名单 对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。 多级入局路由设置 系统支持将来自不同区域的主叫号码进行区分，以便于设置不同的语音流程。 多级出局路由设置 在优先级较高的路由得不到响应的时候，自动调用优先级较低的路由。 内部号码分组 系统支持将座席号码、队列号码等进行分组，并可以设置不同分组之间是否可以互拨电话。 会员来电密码验证 针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。 来电智能匹配 根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。 辅助功能区 管理员设置 在通过web页面查看修改系统配置时，不同的管理权限可以查看浏览的范围不同。 安全码设置 安全码用于管理密码列表，以便于为其它功能模块配置不同的访问权限，例如配置呼出路由权限、设置外线密码接入权限等。 特服号码设置 特服号码对分机的特殊服务号码进行设置或管理，可以重新设置特服号码，也可以开通或关闭特服功能（允许或禁止）。 系统日志 查看系统日志以及输出调试信息。 系统备份与恢复 根据用户的备份计划表，系统自动备份，备份内容包括：语音邮件、系统录音、数据库、通话记录、通话录音、传真文件等。将备份文件上传即可对系统进行恢复。 系统升级 升级到最新版本，通过此功能模块也可以自定义系统logo与名称。 文件管理 系统提供给用户一个友好的文件管理界面，以便于用户查看到所有的：自动录音文件、一键录音文件、振铃组通话录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音、传真文件、日志文件、备份文件、待清理文件。用户可以打包下载上述文件，也可以参考系统空间清理文件。 网络设置 可以用此设置服务器IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等。 动态DNS设置 系统集成了国内知名的专业域名服务商 Oray 的动态 DNS 客户端花生壳。使用动态 DNS 可以实现动态IP地址与域名的绑定。 WEB服务设置 支持指定某个IP地址或者网段可以访问系统，其他IP地址不被允许。 系统文件共享与外挂 通过文件共享，您可以在其他系统读写系统上的文件；通过挂载外部文件系统，可以扩展系统录音存储空间、使外部语音文件、传真文件、TTS文件等可以供系统使用。 系统监控 通过此功能，可以实时查看系统运行状态。 CSR2000座席管理系统一、CSR2000介绍 CSR2000是一套为丰富呼叫中心座席端应用而开发的座席管理系统，包括：系统管理、呼叫日志、电话线路监控、座席部分、客户管理、产品部分等六个子模块。CSR2000是基于B/S架构，管理员和座席人员均可以使用网络上的终端设备（比如：PC机），通过局域网或者广域网与呼叫中心服务器进行数据交互。 为了保障系统安全、稳定运行，CSR2000必须运行在正版MVB2000融合通信平台之上，在MVB2000系统环境直接安装CSR2000即可。 二、CSR2000模块组成 对于管理员用户： 系统管理 系统配置、系统模块、操作日志、技能组、排班管理、转应用管理 呼叫日志 详细日志、外线日志、分机登录日志 电话线路监控 在线电话监控、全部电话监控、会议管理、ACD对列、ACD操作记录 座席部分 座席管理、个人资料、话术管理、常见问题类别、常见问题、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、外拨管理、转接记录、后续工作 客户管理 客户类别、客户资料、联系方式、联系人、销售追踪、订单管理、售后服务、收款记录、相关文档、销售产品 产品部分 产品类别、产品管理、供应商 对于座席用户： 座席部分 个人资料、话术管理、常见问题类别、常见问题、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、外拨管理、转接记录、后续工作 客户管理 客户类别、客户资料、联系人、销售追踪、订单管理、售后服务、收款记录、相关文档、销售产品 产品部分 产品类别、产品管理、供应商 呼叫中心一体机：畅信达ipxcall-A8ipxcall-A8概述ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和传统呼叫中心功能于一体，采用先进的计算机电话集成技术，结合客户的当前业务和未来业务发展的实际情况，协助用户快速建立一个功能全、易使用、易维护的一体化呼叫中心。 ipxcall-A8功能自动语音应答 全天候自动化：IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向ipxcall A8主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。 并发处理：IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或中途放弃的概率，提高顾客满意程度。 灵活性：IVR系统可同时运行多个不同应用。例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。 智能化：IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。 ACD（自动话务分配）ipxcall A8 一体化呼叫中心系统可选排队机制如下： 全振(ringall) ：当客户进入队列等待时，队列中所有成员坐席都会振铃，直到某一个坐席将电话接起。 轮询(roundrobin) ：轮流呼叫队列中每一个可用的成员坐席 最少呼叫优先(fewestcalls) ：呼叫这个队列中，完成电话数最少的成员坐席 随机分配(random) ：将呼叫随机分配给某一个坐席，没有任何逻辑 内存轮询路由(rrmemory)：类似轮询路由，不同的是该策略始终会记住上次服务的坐席，然后以该坐席下一个坐席为头，重新排序队列成员 历史路由(history) ：根据主叫号码，将呼叫优先分配给上次为该主叫服务的成员坐席，如果坐席不可用，则转到所在队列，按照队列路由去分配呼叫 电话录音· 主被叫电话都可以实现实时录音，并形成语音文件给予保存，并可以进行实时的查询和调用 ·系统可以对坐席电话的通话进行查询、回放电话录音 · 录音数据的查询可以按坐席号、日期/时间和通道号等进行查询 · 录音数据可根据各个公司的实际情况给每个坐席选择合理的保存时间。如选择一个星期，则该坐席的录音只保存最后一星期的录音，以前的将被删除，释放磁盘空间。 电话录音给企业带来的收益 · 电话录音可完善企业电话管理制度 、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为 · 记录每个来电为日后业务跟踪做基础 · 实时录音让您的电话业务避免口说无凭、在业务发生纠纷时可做法律证据 · 解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机 · 集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策 · 全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范 · 降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容 · 长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户 电子传真方便快捷：无需等候在传真机前就能发送传真，再也不必担心外出无法及时发送传真 资源共享：不同办公地点只要网络互通，则可使用同一传真资源发送接收传真 安全可靠：不用担心传真机卡纸或没墨而影响传真发送，电子传真安全可靠无须忧虑 节约环保：不用花钱买传真机，打印墨以及传真纸等耗材 话务处理与坐席平台管理系统直拨分机号：客户拨打热线电话呼入时，根据IVR语音提示可选择直拨分机号。方便客户选择指定坐席为其服务。 通话转移：能把通话转移到专家座席或指定的外部号码。 通话保持：当座席需要查询信息或咨询其他座席/专家时，可“保持”通话线路连接，系统为呼入方播放音乐。 支持电话座席与电脑座席：电脑座席上包括话机、软电话等，平台提供自动超时转接、座席忙闲设定、来电转移等功能。 班长座席能查看其它座席状态：能对其它座席进行签入签出/上线下线/强拆/强插/监听/挂机/待接等操作，也可以发起来话转移。 WEB管理、查询和报表基于流行的B/S查询、分析和统计模式，可按不同模式进行分析和调查。提供的统计报表有：通话日志、话务统计、流量统计、坐席组呼损率统计、平均等待时长统计、报表导出等。 时间条件功能说明： 关联到时间组范围设置，设置时间匹配和时间不匹配的操作导向。实现时间条件的添加，修改，删除功能。实现以时间条件名称模糊搜索功能。 基本项说明： 所属时间组：选择时间条件的时间组范围。 名称：时间条件自定义名称。 匹配目标操作：当匹配所属时间组定义的范围时的操作导向。 不匹配目标操作：当不匹配所属时间组定义的范围时的操作导向。 会议功能说明 实现创建语音会议功能，坐席和呼入用户都可以加入会议。实现会议的添加，修改，删除。支持会议名称模糊搜索功能。 基本项说明 会议编号：会议的号码，只能是数字。 会议名称：会议标题名称。 使用密码：加入会议时的验证密码。 管理员密码：管理员进入会议时的密码。 加入信息：在呼叫者加入会前播放给呼叫者的信息. 领导等待：在会议开始前等待，直到会议领导(管理员用户)进入 静音模式：不播放加入/离开时的音乐。 用户计数：宣布用户加入会议。 用户加入/离开：通知用户加入/离开会议。 等待音乐：当会议只有一个呼叫者时，启用等候音乐。 记录会议：记录电话会议。 客户关系管理系统来电自动弹屏：客户呼入时，系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录，如果不存在，则弹出添加新客户窗口。 客户资料导入：支持从excel批量导入客户原始资料数据，通过呼叫中心进行电话营销。 完备的客户资料库：具有客户基本信息、客户联系记录、外呼与呼入联系历史等客户资料选项。客户可选择与其它CRM厂商的客户关系管理系统无缝集成，轻松实现客户价值最大化。 ipxcall-A8价值· 打造企业统一形象 · 提升客户服务水平，带来客户满意度大幅提升 · 提升企业销售能力，促进企业利润增长 · 建立基于数据的可量化绩效考核指标 · 促进员工价值实现与满意度提升 · 降低企业通信成本以及业务运营成本 · 为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策 |
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