中心职责

科室职责

工作流程

乐清市城市管理监督指挥中心成立于2010年，归口于市文明办（创建办），主要职责是：负责编制全市数字化城市管理技术标准、运行规范、规章制度，并组织实施；负责接受市领导和市级有关部门转来及市民投诉的城市部件和事件问题，并负责协调解决综合性、跨区域的重大城市管理部件和事件问题；负责汇总整理中心解决城市部件、事件问题的评价结果，并将结果报市政府，同时向社会通报；负责中心工作人员的统一培训和中心工作人员的管理；建立和管理全市城市管理应急指挥系统，收集和掌握全市突发性公共事件信息，并及时将信息报市政府有关部门；调查、研究、分析全市城市管理形势和工作动态，对存在的问题提出整改意见，呈报市政府。

城市管理监督指挥中心的成立和数字化城市管理系统的建设，是市委、市政府落实科学发展观，构建和谐社会的重大战略决策，是加速推进“数字乐清”建设的重要举措。该中心运用于城市管理、社会治安综合治理、交通调度，突发公共安全事件。

中心职责

1、建立符合乐清实际情况的系统性强、信息率高、服务面广的现代化城市管理、服务机制。

2、履行城市管理综合协调职能，协调城市管理职能部门、其它行政事业单位、设施管理机构以及社区等有关单位承担的城市管理工作。

3、负责城市管理信息化建设，组织建立城市管理电子信息系统。

4、负责接听和受理市民对城市管理和公共服务的咨询、建议及需求。

5、负责城市管理日常巡查和现场信息、处理结果信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对城市管理全方位、全时段的即时监控。

6、负责各类城市管理信息的整理、分析、指挥、调度，协调各专业管理部门处理管理中的问题。

7、负责组织城市管理信息系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子台帐，实施信息管理。

8、负责组建、管理8890加盟服务商和志愿者队伍，建立健全各项服务标准、考核细则。

9、履行城市管理监督评价考核职能，制定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系。

科室职责

根据乐清市的实际情况，监督指挥中心建议设立综合办公室、热线受理科、监督执行科、信息管理科、技术运行科等五个科室。

综合办公室

综合办公室负责综合性文字材料起草、审核，做好公文处理和文件、档案管理工作；负责制定中心管理规章制度、奖惩考核办法并组织实施员工考核的具体工作；负责对各科室办结案件的汇总工作，整理上报案件处理数据和典型个案；负责内部科室间的协调和对外联络、接待等工作；策划、组织中心宣传活动和公益性活动；负责劳动工资、宣传教育、计划生育、财务后勤、车辆管理等后勤工作。

热线受理科 (行使热线受理中心职能)

热线受理科负责接听市民拨入的热线电话，同时行使原8890职能，对市民来电中咨询职能部门政策和办事流程的需求即时给予解答；对市民来电中关于生活服务的需求派遣加盟商上门服务，并督促服务处理；对市民来电中关于城市管理的问题填写电子记录单，移交监督执行科处理；对加盟商反馈的处理结果及时回访登记，做好综合评定工作；整理典型案例，定期组织开展业务学习会和典型案例（录音）分析会。

监督执行科(行使监督指挥中心职能)

监督执行科对监督员上报和热线受理科转入的案件、视频探头发现的问题分类立案，并及时派遣到相应责任单位；协调责任单位任务处理，接受处理情况反馈，对结案案件做好综合评定工作；对无法确定职能范围或存在其它问题的案件，详细记录后立即书面向领导汇报；和城市管理责任单位开展沟通协调工作；定期组织开展典型案例分析讨论会。

信息管理科（负责信息采集和监督员的日常管理）

信息管理科负责城市管理现场信息、处理结果的采集、分类和上报；负责监督巡查员队伍管理、工作调配、业务培训、绩效考核、装备配备等工作；负责社区信息采集员、社会公众监督员、8890加盟服务商和志愿者队伍的日常管理；分类组织开展监督员和8890加盟商技能培训会、工作交流会。

技术运行科

技术运行科负责城市管理监督指挥中心和8890市民服务中心软硬件、网络系统的管理维护工作；负责城市管理信息系统的数据更新及各端口的技术衔接工作；负责内部管理系统软件升级及新功能的开发；做好城市管理监督指挥中心和8890市民服务中心服务网站的维护工作，收集市民服务信息，不断充实、完善市民服务信息库。

市监督指挥中心具体承担全市数字化城市管理信息系统的建设和管理工作，分派城市管理任务并对任务完成效果进行监督检查、考核评价。

工作流程