口碑素材Brand Public Praise Material，是指品牌信息中具备口碑传播条件的内容。它的表现形式有故事、题材、新闻、消息、传说、评论、描述等，通常包括产品服务应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象。

口碑素材具有以下这样几个特征：

1） 利益驱动性，也就是说有能驱动口碑传播者的地方。

2） 新颖性，人们总是对新颖话题、新鲜事物表示浓厚兴趣。

3） 简洁性，口碑故事本身就是从复杂的事务中提炼而成的。

4） 兴趣性，美国资深营销专家、口碑营销大师马克.休斯（Mark Hughes）是这样描述口碑营销的：“口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成甚具乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。”兴趣性是一个关键。

5） 信息性，必须要传达一定的内容，不能空洞无物，浪费大家的时间。

6） 传播性，其实是要有媒体报道价值，因为传播性好的口碑是具备混合传播特点的，从口碑传播人到媒体放大再到无数个口碑传播人，这种多层次链状反应将产生巨大的口碑效应。