客运营销是指随着市场经济的发展和完善，客运市场的竞争日趋激烈,原有的市场份额进行再分配，面对这种情况，客运企业开始意识到要想生存和发展，就必须把客运企业的工作重点转移到满足旅客需求的市场上来，必须进行深入的市场调查研究，了解旅客的心里需求和愿望的变化情况，并积极采取措施，使客运企业能尽快适应旅行消费需求的变化，其出发点必须满足旅客，顾客的需求与欲望，以提供位移服务为中心，组织全行业的整体营销活动。