百科名片

内容提要：

图书目录：

百科名片

作/译者：杨路明

出版社：重庆大学出版社

出版日期：2004年08月

ISBN：9787562430834 [十位:7562430837]

页数：409 重约：0.580KG

定价：￥29.50

内容提要：

本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关系管理的兴起、基本概念与内涵到客户关系管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营;从客户关系管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关系管理的扩展与应用整合、效用评价体系以及发展趋势等,进行了由浅人深的论述,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。

本书可作为研究生、本科生、专科生系统学习客户关系管理的教材或参考书;也可供企业领导者、管理规划人员、信息管理和系统工程等专业领域的研究人员学习与参考。

图书目录：

第1章 客户关系管理的兴起

1.1 客户关系管理产生的背景

1.2 客户关系与客户关系价值

1.3 客户关系管理的兴起

1.4 客户关系管理的发展

1.5 客户关系管理的核心——客户忠诚

本章小结

思考题

第2章 客户关系管理的概念与内涵

2.1 客户、关系与管理

2.2 客户关系管理的定义和内涵

2.3 客户关系管理的理念基石

2.4 客户关系管理的核心思想

2.5 客户关系管理的作用

2.6 CRM应用系统的分类及作用

本章小结

思考题