| 词条 | 客服人员超级口才训练：客服人员与顾客的135次沟通实例 |
| 释义 | 图书信息书 名：客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例 作 者：程淑丽 著 出 版 社：人民邮电出版社 出版时间：2010-7-1 版 次：1 页 数：228 字 数：140000 印刷时间：2010-7-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787115229182 包 装：平装 20872339 内容简介本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。 本书适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。 目录第1章 服务态度 第1节 礼貌 情景001 注意语音语调 情景002 使用礼貌用语 情景003 正确称呼顾客 情景004 寒暄亦显礼貌 第2节 热情 情景005 微笑服务 情景006 热情“三到” 情景007 全力以赴 情景008 积极主动 第3节 诚信 情景009 诚实 情景010 守信 第4节 尊重 |
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