| 词条 | 客服经理成长同步指引 |
| 释义 | 图书信息书 名：客服经理成长同步指引 作 者：滕宝红 主编 出 版 社：广东经济出版社有限公司 出版时间：2011-9-1 版 次：1 页 数：274 字 数：270000 印刷时间：2011-9-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787545409338 包 装：平装 22526349 内容简介作为一本部门经理的自修工具书，它将一步一步带领你、教会你、指引你，学会管理，走向成功。作为部门经理，在管理自己部门、团队时。都要讲究工作方法、技巧，做好笔记，定期检视。 目录第一个月 进入角色 第一周 为什么是我 客服经理的条件 客服经理的职责 客服经理的权力 第二周 认识客户和客服 客户与客户分类 什么是客服 客户服务人人有责 客户服务项目及权责部门 第三周 认识我的部门 客服部职责 客服部在企业的地位 客服部与其他部门的关系 第四周 我与我的团队 |
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