| 词条 | 可视力 |
| 释义 | 什么是可视力(何谓“问题” 可视化的力量 “看得见”而不仅仅是“看”) 完成计划的PDCA和解决问题的PDCA(完成计划的PDCA 解决问题的PDCA 二者结合) 词条来源日本管理大师远藤功的著作《可视力——实现可视化管理的5种方法》，林琳译，中信出版社2007年出版 什么是可视力何谓“问题”“问题”就是差距，现状与标准/基准的距离是一般问题，而与理想状态的距离是高层次问题。如果员工能解决一般问题，可以保证公司正常运转，不出现大问题，但是如果想在同类公司中展现出竞争力，就必须努力实现高层次问题的发现和解决。 关于标准。比如发货期定的是5天，但实际情况是在订单发下之后7、8天才发出。5和7、8的差距是1、2天，这就是问题。但是如果没有制定5天这个标准，每个员工可能对发货期的理解不一样，有人觉得8天已经很快了，有人又觉得3天才说得过去，这样一来，很多问题就会被个人不同的认识遮掩掉。所以，对于企业来说，严格精细的标准是很重要的，它能使问题浮出水面。 关于理想状态。这需要现场人员的“问题设定能力”。因为有了标准以后，这件事情到底还能做成多好，有多大的发展空间，和现场环境、资源，以及参与人员的创新和想象力息息相关，才能设定出理想状态，发现差距，找到问题，寻求解决办法。因此，一个企业要想在同类中脱颖而出，必须磨练员工这种能动的寻找高层次问题的“问题设定能力” 可视化的力量可视化的本来意思是“使问题变得看得见” 对于普通人来说“看得见”的状态也许太理所当然了，导致平时不会去深入思考其中的涵义 人的视觉可以说是引发行动的导火索 若要让人行动起来，首先要想尽办法让其知道这个行动的意义和必要性，在传达必须的信息并说服对方之后诱发其采取行动。在这一连串的过程中，沟通做得好与坏是能否让人行动起来的关键。但是能让人行动起来的并非只有沟通这一个方法，人本来就具有对事物作出判断，采取适当行动的能力。只要将问题暴露在实现中，不需要谁来讲大道理，人也会自己判断采取行动——我们不能忽视人的能动性的一面 因此，在诱发人的行动的过程中，不隐藏问题、使事物随时处在看得见的状态时很重要的，激发人本来持有的责任感和能动性，依靠视觉冲击诱发其自觉行动——这就是可视化的本质 “看得见”而不仅仅是“看”“只要将各种信息公开化，就能实现可视化”是一个误解 可视化在广义上确实是将信息共有，让更多的人共享信息。但是应该注意到这个前提是——对方有自己去看的意识 可视化的基础是：不论对方有没有自己去看的意识，都要创造出各种实施手段和使问题“跳进眼睛里”的环境 因此用可视化而不是看这个词，是指“当问题跳进眼睛里时会能动地采取行动”这个接近动物本能的人的行为，这就是可视化的本质 “创造出跳进眼睛的环境”与“希望对方自己去看的意识”，这两个出发点是导致信息共享成败的关键 后者至多实现依存于人的意识的可视化，而并不是即使不想主动去看都能看到的、真正意义上的可视化 身边的可视化事例——红绿灯，仅靠三种颜色，所有车流、人流都被控制得井井有条，因为大家都能理解并遵守这一规定（红灯停、绿灯行、黄灯请注意），可视化与规则、行动紧密的联系在一起，可视化每个信号的颜色都要能被员工读懂 可视化原来的目的是在创造可视化的过程中，磨练每一个员工的“感受度”，从而培养出队变化高度敏感的员工，培养出如此不依存于“看得见”的东西，而更能主动找寻“一般人看不见的问题”的员工，这就是可视化的终极目标 完成计划的PDCA和解决问题的PDCA完成计划的PDCA在管理中完成计划的PDCA应用很广，即 计划（Plan）包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 执行（Do）具体运作，实现计划中的内容； 检查（Check）总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 行动（Action）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决 解决问题的PDCA可视化应用于解决问题的过程中也有一个PDCA的循环上升过程，即 发现问题（Problem）：感知线程发生的异常情况与问题（标准、理想） 将问题可视化（Display）：向所有相关人员公布异常与问题 解决问题（Clear）：商讨解决办法 确认（Acknowledge）：问题是否得到解决 ，解决效果如何？ 二者结合在管理过程中，上述两个过程可以结合起来，起到更大的效果，如图： 构建可视化系统问题的可视化异常、差距、迹象（前二者出现之前的蛛丝马迹）、真正原因、效果的可视化 状况的可视化基准（标准，应该是什么样子）、阶段（计划型，目标&计划；资源型，实行计划达成结果所必须的经营资源处于何种状况）的可视化 顾客的可视化顾客之声的可视化、对顾客而言的可视化 智慧的可视化个人智慧、集体经验的可视化 经营的可视化必须“看见”的信息信号信息异常、迹象、差距、效果（是否得到解决、完成情况等） 支援信息能帮助解决特定问题的信息 基础信息不只是为了解决某一个特定问题，而是为了帮助发现和解决问题必须收集的更全面、更有涵盖性的信息及数据 好的可视化好的可视化可以在以下四个方面对公司的发展起到促进作用：（1）促进员工问题设定能力的提升，提高员工的问题敏锐度 （2）促进企业中的交流对话 （3）促进员工的思考 （4）促进行动 |
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