| 词条 | 开小店成功管人 |
| 释义 | 图书信息出版社: 中国经济出版社; 第1版 (2011年1月1日) 平装: 166页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 7513601275, 9787513601276 条形码: 9787513601276 尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.8 cm 重量: 222 g 内容简介《开小店如何成功管人》内容简介：小店门一开，客源自然来。如何与客人打交道，如何选好、用好、管好自己的伙计，如何与合伙人、利益相关人相处，这是开店成功的前提条件。《开小店如何成功管人》用最简洁实在的语言为您仔细解读其中奥秘。 目录前言 第一章 合伙开店前准备 一、谨慎选择合伙人 二、合伙创业的注意事项 三、合伙开店的利与弊 四、合伙财产 五、夫妻合伙 六、其他家庭成员的合伙 七、朋友合伙 八、零合伙人——个人独资 九、合伙人的权利义务 十、合伙人的职责 十一、资金的筹集 十二、合伙内部的利润分配与亏损分担 十三、合伙纠纷 十四、合伙权益的转让 十五、盘店、租店 十六、办理开业手续 案例：夫妻小店寻“钱”途窍门出人意料 第二章 招聘员工 一、招聘人员的选择 二、雇佣的标准 三、现场招聘会招聘 四、中介机构招聘 五、招聘广告招聘 六、员工推荐 七、应聘人员初步筛选 八、行为模式面试 九、岗位技能面试 十、．面试的技巧 十一、考核应聘者的职业道德 十二、面试后的复查 十三、怎样挖有能耐的伙计 十四、外地人的招聘 十五、短期工的招聘 十六、聘用通知 十七、签订劳动合同 第三章 管理员工 一、试用期 二、员工培训 三、员工的仪表仪容 四、不同员工数量的管理 五、培养店员的团队精神 六、店员绩效考评制度 七、激励员工 八、规划店员职业生涯 九、管理“不听话”的员工 十、监督员工 十一、奖惩制度 十二、制定休假制度 十三、加班安排 十四、帮助办理暂住证、健康证 十五、如何面对员工偷懒 十六、处理员工间纠纷 十七、特殊店员的管理 十八、面对加薪要求处理办法 十九、店员的辞退 第四章 留住员工 一、员工跳槽的原因 二、提高薪金待遇 三、关心员工 四、平等沟通 五、员工持股计划 六、增加工作满足感 七、调整薪资结构 八、老板要平易近入 九、提供给员工适合的岗位 十、举办活动 十一、提高福利待遇 十二、公平有效的考核 十三、破格任用能力强的人 十四、在职培训 十五、老板加强自我管理 十六、建立和谐的人际关系 十七、增加管理的透明度 十八、激励员工的工作态度 十九、给员工减压 二十、给员工适度的成就感 二十一、解决员工生活上的后顾之忧 二十二、安抚员工不良情绪_ 二十三、员工印制名片_ 二十四、容忍员工的短处 二十五、给员工搭建一个展示自己的舞台 二十六、尽量留住要跳槽的员工 二十七、建立“离职后回访”制度 第五章 吸引顾客 一、赞美顾客 二、接待技巧 三、应对不同购买目标的顾客 四、培养“回头客 五、避免与顾客争执 六、开展活动吸引顾客 七、处理与顾客纠纷的步骤 八、为顾客提供个性化服务 九、应对不同年龄的顾客 十、大方周到对待不同国籍的顾客 十一、服务不同民族的顾客 十二、特殊顾客特殊对待 十三、制订常客奖励计划 十四、建立顾客资料库 十五、保持在购买后与顾客的沟通 第六章 与顾客打交道 一、与自以为是型顾客打交道 二、与攻击型顾客打交道 三、与盛气凌人型顾客打交道 四、与少言寡语型顾客打交道 五、与谨慎型顾客打交道 六、与防卫型顾客打交道 七、应对刨根问底型顾客 八、与难以满足型的顾客打交道 九、与犹豫不决型顾客打交道 十、与讨价还价型顾客打交道 十一、与呆板型顾客打交道 十二、与草率决断型顾客打交道 十三、与活跃型性格的顾客打交道 十四、与平稳型性格的顾客打交道 十五、与家庭妇女型的顾客打交道 第七章 与竞争者打交道 一、市场竞争的主要形式 二、竞争目标 三、发现竞争者 四、竞争策略 五、竞争者的市场反应 六、竞争对手优劣势分析 七、攻击竞争对手策略 …… 第八章 处理店铺偶发事件 第九章 店铺财务人员管理 第十章 店铺转让散伙 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。