百科名片

企业简介(九峰国际家居介绍)

服务理念(商场定位、经营服务理念及承诺： 品质承诺、绿色承诺、售后承诺 统一收银制，产品准入制，产品服务预警制)

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九峰国际家居广场是由九峰集团巨资打造的大型国际性家居连锁商场，以实现家居梦想、提升生活品质为使命，深入关注家居消费需求，创造全新家居消费体验，致力于打造具有一流性价比的国际化精品家居商场。九峰国际家居广场荟萃全球主流品牌家具，演绎最新时尚潮流趋势，采用先进的管理与优质的服务，为消费者提供完整家居整体解决方案。九峰国际家居在全国范围内进行战略性布局，目前在北京、上海、广东、辽宁、重庆、贵州等众多地区迈出了实质性的步伐，一个庞大的九峰国际家居“航母”即将浮出水面。

企业简介

九峰国际家居介绍

九峰国际家居广场是由九峰集团巨资打造的大型国际性家居连锁商场，以实现家居梦想、提升生活品质为使命，深入关注家居消费需求，创造全新家居消费体验，致力于打造具有一流性价比的国际化精品家居商场。九峰国际家居广场荟萃全球主流品牌家具，演绎最新时尚潮流趋势，采用先进的管理与优质的服务，为消费者提供完整家居整体解决方案。

九峰国际家居广场顺应国际化发展趋势，在业内率先倡导营造五星级购物环境和对商场实行酒店式管理；结合国际最时尚卖场布置理念，按照情景式家居格局设计，创造出全新的消费体验。以国际化的眼光将最新的商业经营理念和管理模式引入家居商场，坚持“规范化、专业化、标准化”为核心的管理理念，将市场管理纳入商场化经营的模式，建立了一整套完善的服务管理制度。如统一销售合同和小票、统一明码标价、统一价格管理、统一对销售员进行培训、考核和交易行为管理、统一售后服务管理、统一退换货等。秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，为消费者提供一系列人性化服务举措；坚持“规范化、专业化、标准化”为核心的管理理念，建立了一整套完善的服务管理制度，充分为消费者提供家居购物的便利条件。

2011年10月1日亮相的九峰家居成都红牌楼旗舰店，地处成都市最成熟的家居商圈核心区位和红牌楼区域商业中心，占据“十里家具长街”的龙头位置。正在成为成都地区具有地标性意义的精品家居商场。

作为九峰国际家居全国连锁商场的投资方，四川九峰投资（集团）有限公司是拥有四大直属公司、一个控股公司和多个参股公司的大型现代化企业集团，多年来积极顺应国家发展战略，以投资实业为主体，以诚信专业为企业之本，长期致力于地产开发、汽配、汽贸、家居、医药等跨行业投资经营，在诸多领域取得辉煌业绩和卓越成就，日益壮大为极具影响力和专业化的国际化公司。经过多年的积淀，正在稳步建立一条立足成都、覆盖西部、辐射全国、影响全球的“九峰模式”。

成都红牌楼旗舰店是九峰国际家居全国性连锁战略的第一步。与此同时，九峰国际家居在全国范围内也开始了战略性布局，目前在北京、上海、广东、辽宁、重庆、贵州等众多地区迈出了实质性的步伐。一个庞大的九峰国际家居“航母”即将浮出水面。

服务理念

商场定位、经营服务理念及承诺：

商场定位：大型中高端精品家具五星级卖场。

经营理念：关注家居消费本质，追求卓越性价比！

服务理念：以人为本，服务至上

服务承诺：品质承诺、绿色承诺、售后承诺

特色管理制度：统一收银制，产品准入制，产品服务预警制

管理理念：规范化、专业化、标准化

品质承诺、绿色承诺、售后承诺

1. 品质承诺：优质品牌正品正货

凡在成都九峰国际家居商场销售的商品必须符合优质品牌、正品正货，明码标价。注明产地、材质、等级等相关内容，商品必须具有中文使用说明书；进口商品必须提供有效报关单、检验检疫证明。

2、绿色承诺：绿色环保健康家居

凡在成都九峰国际家居商场销售的商品必须符合国家环保要求，商品的甲醛、苯等有害化学物质含量均低于国家规定的安全标准，经相关部门鉴定发现有害物质超标的，承诺对顾客无条件退货，并承担一切法律责任、经济赔偿责任和甲方的所有损失。

3. 售后承诺：按《“三包”责任规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》

“三包期”按国家规定一年期限执行，标明为损伤商品处理、特价（促销）商品不在本承诺范围内。

维修：“三包期”内免费维修。

换货：“三包期”内商品产生严重质量缺陷或验货时发现商场与订/销售单约定要素不符的（如品牌、颜色、规格、型号、尺寸、等级不符等），消费者可选择修理或换货；家具非因顾客使用不当而出项质量缺陷，且同一质量缺陷经过2次修理（凭修理记录）后仍未达到质量标准的，消费者可选择换货，相关费用由商户承担。

退货：“三包期”内，家具非因顾客使用不当而出现质量缺陷，同一质量缺陷经2次修理（凭修理记录）后再经调换仍无法达到质量标准的，消费者可选择退货，相关费用由商户承担。符合换货条件但商场在约定期限内无法提供同种款式、型号商品致使无法调换的，消费者可选择退货，相关费用由商户承担。

统一收银制，产品准入制，产品服务预警制

统一收银制：

商场实行统一收银，统一着装管理，商品货款（包括定金）应统一至商场收银台缴款。凡在成都九峰国际家居商场经营的商户，必须使用统一销售单并如实填写相关内容，如发现所售出商品与销货单据所载内容不符，则应无条件退货，并赔偿相关损失。

产品准入制：

凡在成都九峰国际家居商场销售的商品必须符合优质品牌、正品正货，明码标价。注明产地、材质、等级等相关内容，商品必须具有中文使用说明书；进口商品必须提供有效报关单、检验检疫证明。

产品服务预警制：

为了切实提高商户遵守各项管理制度的自觉性，维护广大消费者的合法权益，提高九峰国际家居商场的信誉和提升商场的品牌效应，实行产品服务预警制。商场内商户在经营活动过程中，如发生产品质量相关问题，甲方将根据实际情况，视情节轻重，首先对商户给予预警，要求违规者及时自行纠正；如预警无效，将根据相关制度进行处罚；如情节严重给予清退出场。