经济型呼叫中心研科产生背景

经济型呼叫中心基本概述

经济型呼叫中心组成

经济型呼叫中心特点

经济型呼叫中心研科产生背景

在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。所以，经济型呼叫中心的产生为企业的发展提供了至关重要的作用。

经济型呼叫中心基本概述

经济型呼叫中心是综合利用电话交换技术、计算机技术、互联网等载体，为客户提供咨询、订单、售后及投诉一条龙服务的综合信息系统。它应用了一系列先进技术手段，如：数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。

经济型呼叫中心组成

1、呼叫中心平台

呼叫中心平台即是客服系统中与客户直接接触的部分，是企业与客户沟通的主要渠道，一方面，客户通过呼叫平台能够得到企业提供的优质服务，另一方面企业通过呼叫平台能够回复客户或向客户宣传各种业务，即是各种业务付诸实施的承载体及业务营销的基础平台。

2、客户管理系统

客户管理应用是整个系统所有服务功能的集中体现，它和呼叫中心平台构成了一个完整的客户服务系统。客户服务系统的CRM应用，主要在企业现有各种业务系统的支持下，为客户提供业务登记、查询、咨询、投诉、主动服务等功能及客户特质行为记录及分析等功能。除了基本的CRM应用之外，还需将CRM应用向深度发展，充分应用数据分析和挖掘技术，实现一对一的个性化客户服务，最大限度地利用各种和客户的交互机会，为企业直接或者间接地创造效益；另外，将扩大CRM应用的范围，通过向社会提供各种增值业务，为企业提供新的创收渠道。

经济型呼叫中心特点

CTI呼叫中心与CRM客户关系管理无缝整合，实现电话通讯和电脑信息管理一体化。

采用MYSQL作为数据库平台，降低内存占用，提高运行速度，从而大幅提高系统性能。

采用语音板卡实现PBX和CTI应用接口功能，适用于中小企业。

无客户端单独服务和与CRM配合的有客户端服务，适用于各种应用系统。

可实现用户密码的权限设置，从而使用户具有良好的安全性和保密性。

友好的用户界面和简便的操作方式，让用户感觉轻松自如。

价格经济实惠，性能稳定，正真意义上的经济型呼叫中心。