金智CRM

CRM（CustomerRelationshipManagement）是客户关系管理的英文简称，而金智CRM是由青岛金智电子科技有限公司自主研发的一款客户关系管理软件，它的构成以及研发理念是：客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒。

客户挖掘

侧重于在已有的客户中挖掘新需求，通过已有客户挖掘新客户。

挖掘已有客户新需求比如推荐老客户使用公司新产品，新系列，通过已有客户挖掘新客户比如客户转介绍跟进体系，客户来源分析等。

客户沟通

侧重于客户意见的收集与客户使用过程中销售人员与客户的交流记录。

客户意见的收集比如客户改进建议、客户投诉建议、客户使用要求等，销售人员与客户的交流记录比如洽谈经过、客户质量分析、客户来源归类等。

客户服务

侧重于售后服务，同时优化售前、售中服务。

售后服务比如产品使用协助、产品售后回访、售后争议处理等，售前、售中服务比如售前沟通、售中洽谈等。

客户资料管理

侧重于客户详细信息的记录与分类说明。

客户资料管理比如客户基本概况、联系方式、单位信息、客户质量、客户类型、客户评估等。

信息提醒

侧重于客户提高客户满意度的信息提醒。

信息提醒比如客户生日提醒、客户使用要求提醒、联系客户时间提醒、客户备忘信息提醒等。