| 词条 | 江海细流：营业厅全业务运营管理 |
| 释义 | 图书信息书 名：江海细流：营业厅全业务运营管理 作 者：丘婉云，戴东升，左惠 著 出 版 社：人民邮电出版社 出版时间：2010-9-1 版 次：1 页 数：268 字 数：445000 印刷时间：2010-9-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787115231345 包 装：平装 20910688 内容简介本书就全业务运营环境下的营业厅运营管理进行了全方位的论述。全书共分五篇，内容主要包括营业厅运营管理、组织结构与岗位设置、店面营销与服务管理、现场管理及人员管理。 本书的主要读者对象为营业厅各层级管理人员(营业厅区域经理、营业厅厅经理、营业厅主任、营业厅值班长)，以及相关领域的管理及研究者们。 目录第一篇 罗马建城：营业厅组织架构设计 第一章 职能坐标：营业厅定位与分级 第二章 对号入座：营业厅岗位设置 第三章 设定方圆：各类岗位素质要求 第四章 黄金分割：营业厅考核体系设计 第二篇 钻石品质：营业厅服务管理 第五章 目标追求：客户满意度 第六章 知彼知己：认识客户期望 第七章 立规定矩：服务规范与技巧 第八章 优势来源：服务质量管理 第九章 旨在忠诚：超越客户期望 第三篇 赢在行销：营业厅营销管理 第十章 业绩为本：经营意识和思路 第十一章 精准定位：营业厅客户分析 第十二章 制胜宝典：销售流程六部曲 |
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