书 名：江海细流：营业厅全业务运营管理
作 者：丘婉云，戴东升，左惠 著
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2010-9-1
版 次：1
页 数：268
字 数：445000
印刷时间：2010-9-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787115231345
包 装：平装
20910688
本书就全业务运营环境下的营业厅运营管理进行了全方位的论述。全书共分五篇，内容主要包括营业厅运营管理、组织结构与岗位设置、店面营销与服务管理、现场管理及人员管理。
本书的主要读者对象为营业厅各层级管理人员(营业厅区域经理、营业厅厅经理、营业厅主任、营业厅值班长)，以及相关领域的管理及研究者们。
第一篇 罗马建城：营业厅组织架构设计
第一章 职能坐标：营业厅定位与分级
第二章 对号入座：营业厅岗位设置
第三章 设定方圆：各类岗位素质要求
第四章 黄金分割：营业厅考核体系设计
第二篇 钻石品质：营业厅服务管理
第五章 目标追求：客户满意度
第六章 知彼知己：认识客户期望
第七章 立规定矩：服务规范与技巧
第八章 优势来源：服务质量管理
第九章 旨在忠诚：超越客户期望
第三篇 赢在行销：营业厅营销管理
第十章 业绩为本：经营意识和思路
第十一章 精准定位：营业厅客户分析
第十二章 制胜宝典：销售流程六部曲