图书信息

内容简介

目录

图书信息

出版社: 上海科学技术出版社; 第1版 (2008年7月1日)

丛书名: 家庭装潢行业工作规范手册系列

平装: 123页

正文语种: 简体中文

开本: 40

ISBN: 9787532394487, 7532394484

条形码: 9787532394487

尺寸: 17.6 x 9.6 x 0.6 cm

重量: 82 g

内容简介

《家庭装潢行业:业务员工作规范手册》对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

目录

1 企业主要规章制度

1.1 企业员工奖惩条例

1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

1.3 客户服务理念要求及考核规定

1.4 客户满意度调查管理办法

1.5 客户投诉（内/外）管理办法

1.6 客户满意度调查奖惩规定

1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件

2 业务员岗位职责

2.1 客户服务

2.2 业务工作技能要求

2.3 执行规范

2.4 协调合作

2.5 自约自律

3 客户服务工作流程（业务员部分）

4 业务服务工作规范、规定

4.1 客户服务规范

4.2 接待客户礼仪规范与服务准则

4.3 装潢客户合同履行中的风险、障碍预告

4.4 2006版装潢合同使用规范

4.5 装修业务设计、管理等收费标准

4.6 分公司营业环境管理办法

4.7 清包工业务操作、提成规定

4.8 闭口合同操作规定

5 业务考核条例、办法

5.1 客户服务规范的考核办法

5.2 业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例

5.3 规范填写合同及应交资料考核条款

5.4 清包工业务操作、提成的考核办法

6 企业相关文件、规范、规定及考核办法

6.1 咨询师资格认定

6.2 发（退）料流程规定

6.3 分公司之间业务转单规定

6.4 介绍客户操作的流程

7 附录

附录一 住宅装饰装修服务标准

附录二 委托书标准格式

附录三 催款通知单标准格式

附录四 客户自备材料收费项目及参考算法