| 词条 | 会展企业客户服务 |
| 释义 | 基本信息作 者： 常莉 编 陈敏 译 出 版 社： 中国财政经济出版社 ISBN： 9787509505557 出版时间： 2008-04-01 版 次： 1 页 数： 149 装 帧： 平装 开 本： 16开 所属分类： 图书>教材教辅>中职中专 内容简介《会展企业客户服务》是全国中等职业学校会展专业系列教材之一，是为中等职业学校会展专业及其他相关专业教学需要、会展从业人员培训及学习参考而编写的。 《会展企业客户服务》立足于服务的观点，依据中等职业学校会展营销管理专业的培养目标和学生的学习能力，结合会展企业客户服务的特点和要求，系统地介绍了会展客户服务的基础知识和基本操作技能，目的在于树立学生的客户服务理念，形成会展服务工作的实际操作能力。所以《会展企业客户服务》在向学生传导先进的现代客户服务理念的同时，注重对会展服务实际工作内容和要求的描述，突出会展客户服务工作的实际可操作性，让学生学后知道应该做什么、怎么做。 目录第1章 概论 1.1 会展客户服务的概念与内涵 1.2 会展服务 案例分析 复习思考题 第2章 会展服务承包商的选择 2.1 会展服务承包商的概念 2.2 会展服务承包商的选择 2.3 会展服务供应商的概念 2.4 开拓会展服务供应商的原则 案例分析 复习思考题 第3章 会议客户服务 3.1 会议应送客户服务 3.2 会议食宿过程客户服务 3.3 会议进程中的客户服务 3.4 会议资料、礼品发放中的客户服务 案例分析 复习思考题 第4章 展览会的客户服务 4.1 招展中工作的客户服务 4.2 会展中客户服务 4.3 展后客户服务 案例分析 复习思考题 第5章 会展宴会中的客户服务 5.1 宴会概述 5.2 宴会准备中的客户服务 5.3 宴会中的客户服务 案例分析 复习思考题 第6章 会展旅游客户服务 第7章 会展客户关系管理与服务 第8章 会展客户满意度 第9章 会展客户服务人员实务 附录A 会议邀请涵 附录B 中国农业工程学会2005年学术年会——会议指南 附录C 构建中等职业学校会展专业核心课程体系 参考文献 |
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