公司介绍

华瑞宗旨

华瑞服务

公司介绍

华瑞正嘉创建于2011年，专业从事各种货架的生产和销售、物流系统、自动化立体仓库系统和各种冷弯型钢的规划、设计、制造、安装及咨询服务。

目前，华瑞正嘉主要经营产品有：仓储货架、超市货架、仓库货架、购物设备各种仓储设备和卖场设备等；

华瑞正嘉位于北京大兴工业开发区，占地1万平方米，具有雄厚的技术力量、一体化的先进生产设备、成熟的安装队伍和完善的售后服务体系；并拥有各类仓储货架产品生产设备，从冷热卷板的纵剪、通用型材轧机、高精度专用货架轧机、数控冲压、焊接、静电粉末自动喷塑等多条生产线，形成一套完整的生产体系。

我们严格执行ISO9001质量体系运行，始终追求先进的国际管理模式，不断吸收国际、国内物流行业的先进技术，结合国内企业实际情况，不断开发新技术、新产品，使我们物流处于国内物流行业领先水平。公司始终秉承“规划时空、超越期望、精心制造、表里如一”的质量方针，以服务和质量来打造“华瑞正嘉”品牌。

华瑞正嘉追求每个工程的最优化、最好的质量和完善的售后服务。公司已先后为国内外知名企业完成了近千个大型仓库、物流配送中心工程的建设。其中，芜湖奇瑞汽车零部件物流中心、丰田中东汽车零部件中心、日本花王成品仓库、扬子巴斯夫公司仓库、长春一汽配件中心、广州新白云国际机场等物流工程，深得众多跨国集团在华企业和国内企业的一致好评。并已成为丰田、东芝等大型跨国公司物流设备定点优先采购企业。

华瑞宗旨

我们的策略是以质量取胜！

文件受控易管理，贯彻执行要落实

要有好的灌溉，才有好的成果

做好品质记录，打好品管基础

顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

华瑞服务

总则：整体销售服务是公司自下而上和发展的基础要素之一，其中售后服务应尤为重视，它是区别与他人的标志，是培养信誉的有利手段，公司员工必须一直坚持、贯彻；执行服务意见，尽力提高顾客满意度。并明确规定宗旨是：公司卖的不仅是商品，更重要的是服务。

一、维修、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。

二、不得收取香烟、水果等财物。

三、接到服务电话应及时上门服务，对不能立即服务的，应马上给予答复，并约定时间准时上门， 要求最长不能超过24小时。

四、与顾客约定时间后，必须提前5分钟到达目的地。

五、不准与顾客争执，更不准吵架。

六、必须有礼貌，有耐心，对顾客百问不烦，百答不套，更不可对顾客有推诿行为。

七、接到服务电话务必认真对待，作好记录，不能让顾客不满意或有任何抱怨。

八、尽力满足顾客的一切可行性需要。

九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用，直到让顾客学会为止。

十、在遇到本公司的产品时必须主动提供检修。

十一、员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。

十二、维修应高效、快速，要求上门之时应配件齐全、技术熟练，一次性修好。

十三、工作时间外，应给顾客回应答复并在24小时内上门为其服务。

十四、对“华瑞正嘉”以外的产品提供有偿服务。

十五、上门维修时必须尊重顾客的习惯。

十六、每月应定期回访30位或以上的客户，并收取意见和建议。

十七、在公共场合代表公司时，要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐，让顾客最终满意。

十八、评价公司的服务标志：以最差员工的服务作打分标准。

十九、员工送货时携后服务回馈卡敬请顾客签字带回。