| 词条 | 鸿新伟业 |
| 释义 | 关于鸿新伟业鸿新伟业TOOWELL主要提供呼叫中心Toowell CTI、Toowell CRM产品，自2000年进入通讯行业，现应用于18个行业的500多个客户，分布于全国各省事业、电子商务、制造业、集团企业、家政服务、农业等各个行业。 企业目标做影响中小企业的呼叫中心软件 鸿新伟业产品Toowell MX系列第五代多媒体呼叫中心系统Toowell MX20是鸿新伟业针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。 Toowell MX20是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美。 Toowell IPCC呼叫中心设备鸿新伟业为企业提供的一个基于IP技术的，纯软件的分布式呼叫中心解决方案即为：在企业中心建立一个虚拟的IP呼叫中心平台，而在各分支机构建立分布式呼叫中心，各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连，从而实现语音和数据的传递和共享。整个系统所需的各种服务器都设在总中心，各分中心仅需IP网关和能上网的多媒体电脑即可。系统是分布式服务，集中式管理，这不仅可以使客户服务更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服经理可以对各分中心的客服质量、效率和效果进行全面的监控和管理，这样使客户服务部门最关心的服务质量、服务成本和服务管理问题都得到很好的解决。 分布式呼叫中心平台系统功能包括：PSTN呼入呼叫保持、座席间呼叫转接、座席间通话、支持客户的信息弹屏、自动语音导航、咨询服务与记录、提供远端的技术支持、投诉受理、回访客户（外拨功能）、信息知识库（知识库可包括产品信息，常见问题等）、E-mail、语音留言、Internet呼入、文本聊天、定制、使用习惯用语、给客户推送网页、与客户互推网页、远程登录、实时报表、历史报表、录音功能、耳语功能、班长座席（监听、强插功能、查看座席员的工作状态）等。分部座席也可包含中心座席的所有功能。 Avaya呼叫中心解决方案Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主机系统、来话/去话呼叫管理（ICM/OCM）系统、集成工作站、呼叫管理系统（CMS）、劳动力管理系统（WFM）、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。 自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心；来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统，它们从不同角度和层次实现呼叫中心的性能。 鸿新伟业案例中国联通中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。 中国电信中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。 百姓网百姓网是国内最大的分类信息网站，月浏览量近20亿、每月新增信息量超过1000万条的超大型网站。在2008年被著名的红鲱鱼杂志评为亚洲100强，在2009年百姓网被国内顶级商学院长江商学院作为经济学经典案例进入商学院教材。 梦芭莎梦芭莎创立于2006年12月，总部设在广州，目前已在上海，北京设立分公司，员工近300人。作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。 江中集团集团在OTC类产品市场建立了自己独有的品牌特色和运营模式，江中复方草珊瑚含片、江中健胃消食片分别荣获“2005百姓信赖药品品牌”，江中品牌是中国驰名商标。 指南针指南针公司为国内三板上市公司(代码：430011，简称"指南针")，目前注册资本7313万。作为中国最早的证券分析软件开发商和证券信息服务商之一，指南针以专业化的证券研究和不断创新的发。 浩泽浩泽环保集团是一家集科研、生产和销售为一体的高科技、多元化、大型外资综合环保企业，是国内首家也是唯一一家获得软件产品认证（拥有软件知识产权）的水家电企业。集团主营业务为健康饮用水、污水处理、中水回用、空气净化、消毒工艺及设备的研发推广等，并致力于臭氧技术在相关领域的应和推广。 新城地产江苏常州新城地产股份有限公司创立于1993年，是以房地产开发与经营为主营业务的中国上市公司，公司具有房地产开发企业壹级资质。凭借准确的市场定位和严谨的战略决策，历经17年的创业成 长与稳步扩张，公司业务范围目前涵盖常州、上海、南京、苏州、昆山、无锡等长三角核心区域。 |
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