酒店介绍：

广州莱福·广武酒店位于广州市繁华的商业中心，毗邻天河城广场、正佳广场、太平洋电脑城等各大购物娱乐中心，是一家商务型酒店；无论是建筑、装修装饰、陈列陈设、都紧跟时代的最新潮流，以温馨、雅洁为主调的特点以细致、耐心为要求的服务，使宾客感觉温馨如家。酒店拥有主楼、贵宾楼两座建筑，装饰舒适、设施完善、餐厅风格各异、风味俱佳。

酒店开业时间2009年3月，楼高14层，客房总数266间套。

酒店基本信息：

开业时间：2001年开业 2008年装修 共　288 房间

所属地区：石牌岗顶

周围环境：天河城广场、正佳广场

酒店地址：广州天河区天河路603号（石牌岗顶）

交通：

酒店毗邻天河城广场，步行可至天河体育中心，边购物、服务设施齐备。

- 距离北京路步行街8公里，乘坐出租车约15-20分钟；

- 距离天河体育中心1.5公里，乘坐出租车约5分钟；

- 距离广州新白云国际机场44公里，乘坐出租车约50分钟；

- 距离广州火车站9公里，乘坐出租车约15-20分钟；

- 距离广州东站3公里，乘坐出租车约5-10分钟。

酒店设施：

酒店服务：商务中心、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、旅游服务、擦鞋服务、前台贵重物品保险柜、停车场、大巴或轿车的租赁服务、ATM取款机、外币兑换

餐饮设施： 莱满小厨：主要提供西餐、茶点；诗湘苑：主要提供湘菜；5楼餐厅：主要提供粤菜。

酒店管理分为四个层次： （1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。

预订流程如下： 第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.

第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；

注意事项： 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整；

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提

供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。