一、系统概述

二、网络拓扑图

三、系统功能描述

一、系统概述

有线电视网络运维支撑系统是通过使用GPS、3G通信系统、GIS、智能终端、移动办公等先进技术手段对原有的运维流程优化和再造，实现电子化，网络化的运维新方式。

本系统以GIS为基础，3G网络做通道，用智能终端为载体：员工持有GPS功能的智能终端通过3G网络与装载GIS定位系统的调度平台互联通讯，智能终端实时回传的方位坐标在电子地图上显示该员工位置。调度员通过调度平台查看离用户地址较近的员工进行派单。员工在智能终端收到工单后进行处理。并实时回传网络参数、线路勘察、维修工单、外出历史轨迹等数据，保存在数据库服务器进行统计分析。

有线电视网络运维支撑系统包括：系统服务端、调度平台、手机客户端（主动维护、用户维修）、统计分析。

1) 系统服务端：

是整个运维支撑系统的核心，包括网关服务、数据采集服务、均衡负载服务、应用代理服务、WEB代理服务（与呼叫中心或其他工单系统对接）。

2) 调度平台：

调度平台主要负责对各类业务流程的调度、监督、管理。实现维修单的接单、派单、反馈等业务功能，同时对维修人员的管理，可以对人员定位、通知公告、巡检工作单的派送、轨迹的回访，还包括地图的一些操作如放大、缩小地图，漫游、点选地图，测距等地图功能。

3) 手机客户端：

该软件运行在维修人员的智能手机平台上的客户端软件，该软件主要实现接收调度平台发送的维修或维护单，上传定位数据、拍照、用户签名等信息，还包括进行常见的巡检工作如反向通道噪声排查、网络巡检、网络调试、供电源检测。

4) 统计分析：

该软件主要对各类数据（参数）进行统计分析，为科学化决策提供数据基础。

二、网络拓扑图

说明：员工持带有GPS功能的智能终端；员工的智能终端通过3G网络和调度平台连接。调度平台装有GIS定位系统，通过员工智能终端传回的方位坐标在地图上显示该员工位置。片区调度通过调度平台可以方便查看较近的员工进行派单。员工在智能终端收到工单后进行处理。员工的工单、外出历史轨迹等数据保存在数据库服务器。

三、系统功能描述

1) 调度平台功能：

模块　功能描述

调度　1、地图显示、操作
2、显示呼叫中心派来的工单；以列表形式显示所有工单状态
3、选择维修员派单
4、显示维修/维护员退回、预约、客户不满意的工单
5、对不满意工单审核，审核后才可把维修结果回到呼叫中心
6、维修/维护员超时未领单提醒、领单后超期未处理提醒、预约到期未处理提醒；提醒频率设置
7、用户不满意的工单进行报警提醒
8、维修/维护员在地图的位置显示，每个维修员图标上方可显示该维修员工单情况，点击可显示详细信息（姓名、智能终端号、移动速度、已收工单、已维修工单、退单等）
9、对维修员可以单发或群发通知、公告，维修员接收方式是智能终端端应用软件。
10、可登录系统终端号码管理
11、工作联系单派送，查询
12、维修/维护员上传地标管理
13、维修/维护员通话记录查询
14、维修/维护员GPS轨迹查询
15、主动定位，发指令主动接收终端GPS位置信息

查询统计　1、 维护员反向通道噪声排查记录、供电源检测表、HFC网络巡查表、HFC双向网络调试表填写记录查询；
2、 在一段时间（报修时间）内，某小区各个故障类型的数量；某区域（市区、玉山等）各个故障类型的数量；某小区各个故障类型同比增长数，增长率，某小区各个故障类型环比增长数，增长率；某区域各个故障类型同比增长数，增长率，某区域各个故障类型环比增长数，增长率；
3、 在某天（报修时间）内，每个时段（0-23时）各个故障类型发生数量；在某月（报修时间）内，每个时段（1-31日）各个故障类型发生数量；
4、 在一段时间（报修时间）内，各个故障类型数量统计，占工单总数百分比（某类型工单数量/工单总数*100）统计；各个故障类型数量同比增长数、增长率、各个故障类型数量环比增长数、增长率；
5、 在一段时间（报修时间）内，各个故障类型发生数量前X名的小区（X可以自定义）；并细化这个小区内各种故障的比例
6、 在已有的记录数据中，各个型号光站所占小区数量；各个型号放大器所占小区数量
7、 在一段时间（维护时间）内，全部小区、某个小区反向通道噪声各个位置产生数量统计；噪声产生的各种原因比例统计
8、 在一段时间（维护时间）内，全部小区、某个小区各个巡检项目存在问题的数量及类型统计

系统管理　1、维修、维护员智能终端关联管理
2、小区数据导入
3、维修、维护用的数据参数设置

2) 手机终端功能：

模块　功能描述

我的工单　1、显示服务端派来的工单，领单/退单/预约
2、显示自己处理过的工单
3、根据工单上门维修后填写维修结果、拍照（此处可能会有客户其他维修参数选择）

工单查询　查询接收、处理过的工单

客户签名　客户手写签名，选择满意度

通知公告　通知、公告的查看、回复

地图标记　人工对地图没有标记的小区进行标记（该标记由片区调度审核后才可通过）

数据同步　与服务器同步系统涉及的各种参数

通话记录　自动获取终端打电话记录，并实时上传到服务器

系统升级　如果软件有升级，终端可以远程升级。

噪声排查　终端把数据、照片实时上传到服务器供查询、统计

网络巡查　终端把数据、照片实时上传到服务器供查询、统计

供电源检测　终端把数据、照片实时上传到服务器供查询、统计

网络调试　终端通过USB连接专业测试仪器，自动读取数据，把数据、照片实时上传到服务器供查询、统计

工作联系单　查看调度派来的工作联系工单，并把处理结果、维护的前后照片上传