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书 名: 管理漫谈:做个顶尖管理人

作　者：萧一龙

出版社： 电子工业出版社

ISBN: 9787121134227

出版时间： 2011年8月1日

开本： 16开

定价: 49.00元

内容简介

以法管人、以理服人、以情感人，是顶尖管理人的行为准则。刻薄寡恩、见利忘义、自以为是，则是拙劣管理人的表现。作为一个管理人，要能“说得到”、“做得到”。如果管理人只知要求下属，自己却与所言相违背，则下属必不服；如果管理人的操守不良，下属必投其所好。因此，真正顶尖的管理人，不但要“以德服人”，还要“以身

作则”。《管理漫谈》以“小品文”的形式，结合作者丰富的管理经验与实践心得，从自我修身切人，到商战智慧、管理艺术、顶级EQ、管理心法，再提升到领袖风范，为管理人提供了一个可以遵循的能力提升路径。《管理漫谈》由萧一龙编著。

作者简介

积极倡导“人本管理”的萧一龙，善思辩、好博闻，奉行“儒”， “道”管治。他毕业于香港理工大学，主修社会工作；先后从事社工、房产销售与市场管理、物业收购、课程拓展、管理教育及顾问等工作；并以兼读方式，取得中国法律文凭、管理学学士后文凭，以及企业管理硕士学位。

他还拥有多项资历，包括 国家企业培训师、英国特许市务师（Chartered Marketer）、香港特区注册社工（RSW）、英国城市专业学会高等资格（学士级）（GcGj）、英国皇家师范学院院士（FcoIIT）、英国领导管理学会创会资深会士（FlnstLM）、英国管理专家学会资深会员（FlMS）、英国特许管理学会会员（MCMl）、英国特许市务学会会员（MCIM）、广东省人力资源管理协会会员等。

现为工商管理博士研究生、专业管理顾问的萧一龙，常为中国内地、香港及澳门的企业，提供管理咨询、企业培训、行政人员个别指导和历奇训练，并兼任香港大学及香港中文大学专业进修学院讲师、香港管理专业协会特约讲师、英国城市专业学会校外评证专员、香港雇员再培训局技术顾问等职。著有《管理漫谈》系列，为网上畅销作家。

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上篇 3F管理

第1章 自我修身 2

1 时间管理 3

善用办公时间，准时下班 4/做好工作，便应下班 6/按轻重优次工作 8/工作目标要SMART 10/找出高生产力时段 12

2 人际交往 14

对待恃亲作恶上司 15/欣赏上司的优点 17/见高拜、见低踩不智19/人际关系——另类资本 21/恶劣人际关系——事业负资产 23/慎言——人际交往的关键 25/非公事交往，创人和关 系 27/优秀管理人应为下属设想 29/宁得罪小人，莫得罪君子 31

3 心理健康 33

认清压力根源 34/探本求源，纾缓工作压力 36/用压力来管理 38/先修身，后管理 40/定目标，管情绪 42/增强AQ抗逆境 44/逆境不离三类 46/人生无常，逆境也无常 48/路漫漫其修远 50/偏见——管理人大忌 52/多元思考，坏中有好 54/矛盾无作为 56/分辨可为与不可为 58/上司忌才，自食其果 60

第2章 商战智慧 62

1 领导窍门 63

方向确立，始谈管理 64/确立目标，引领员工 66/管理讲方法，领导重方向 68/智、信、仁、勇、严——好领导五要素 70

2 管理智慧 72

效益关键在人和事 73/先知人而后成事 75/不能与不为 77/员工四形态 79/少说多听，多咨询 81/管理窍门——信解行证 83/过度管束，适得其反 85/管理下属宜留余地 87/管理之道，适可而止 89

3 权责下放 91

用人勿疑，疑人勿用 92/授权或赋权，考虑三因素 94/委派任务好处多，无为管治效益高 96/委托下属，须定工作摘要 98/选定委托人选，阐明工作期望 100/订立授权协议，监察下属进度 102/授权须检讨监督，有错宜协助支持 104/授权防“逆授”，委责须赋权 106/按职责逐步授权，共协议监察时间 108/弄清权责，正面评价 110

4 谈判高手 112

谈判必备谈、换、信 113/准备让步，刺探底线 115/谈判宜客观、重利益 117/落实协议，先小人后君子 119/“让”得其所，“步”步得益 121/退让速度与幅度 123/找上司谈判，先认清意向 125

第3章 管理艺术 127

1 沟通艺术 128

别让员工玩“心理游戏”129/DESC助沟通 131/善用简报会4P，以团结员工 133/管理人应少说多听 135

2 员工激励 137

假公济私，易殃及无辜 138/不费分文赏员工 140/衷心赞赏下属142/自强不息叫员工信服 144/及时赞赏效果显著 146

3 律己律人 148

厚此薄彼难服众 149/人皆有错，关键在“改”151/滥用职权不可取 153/斥责只为改正 155/做个3F管理人 157/引导下属，纠正错处 159

4 感情慰藉 161

节日聚餐反映归属感 162/管理人更应勇于承担 164/良机、危机与机变 166/洞察离职先兆 168/上司讲理挽人心 170/做好本分，不惧徇私裙带者 172/员工萌去意，有因由 174/以身作则，根除下属离心 176/加班不绝，反映公司弊病多 178/无理加班，员工不满口难言 180/以加班评表现、示效忠 182/生存不等同生活 184/完善加班制度 186/按轻重缓急，解决加班问题 188

5 非常管理 190

四招对付“软皮蛇”下属 191/杜绝“懒惰虫”，先查清原因 194

下篇 高明管理

第4章 顶级EQ 198

1 取道中庸 199

学做诗人，取道中庸 200/转换角度另一景象 202/人际交往忌执著、学放开 205/处世之道贵在知足 208/待人处事勿过分、顺自然 210

2 谨言慎行 213

兼顾他人，勿我行我素 214/处事稳当，易得信任 216/七情六欲影响言行 219/保持身心健康 222/修正言行，各有各法 225

3 心宽量广 228

尊重他人，勿自取其辱 229/你怎对人，人怎对你 232/君子不计小人过 235/退让宜有分寸 238/留余地，勿逼人太甚 241

4 洁身自好 244

能自治，方可治人 245/具备先决条件，方能自治 247/能自治，方尽本分 249/能自我批评，方能自治 251/表现好坏，员工关系是关键 253

第5章 管理心法 255

1 软硬兼施 256

对付偷懒员工，先探本求源 257/笑容管理，政通人和 259/和气易生财，协调助管理 261/企业软化术——人情味管理 263/软化管理须配合管理人品德 265

2 少管少理 267

无为有为，均顺应自然 268/闲荡式管理——了解员工，激励士气 270/上司无为，下属有为 272/少管少理，发挥无限 274/勿事事管，少管少理 276

3 协同妙用 278

必胜定律不可信，协同效应助成功 279/建立团队，发挥协同效应 281/建队初期，做向导助破冰 283/争斗每为争权来 285/专权、授权可治推卸任务 287/咨询式管理可防群思失误 289/放权鼓励参与，提升员工成就感 291/人事变动影响大 293

4 恩威并用 295

体恤下属——管理必杀技 296/信口许诺，失员工信任 298/权力如水，能载舟亦能覆舟 300/强权管理，先看时、地、人 302/要合法用权，必先对己问责 304/个人素养衍生权力 306/专家须名副其实 308/巩固权力由个人素养开始 310

第6章 领袖风范 312

1 静观待变 313

先知变，后善变 314/善用所长，迎合商机 316/静待之中，做好准备 318/灵活变通，因势利导 320

2 适时转变 322

为变而变，适得其反 323/自我装备，伺机而变 325/把握机遇，借势发挥 327/挽势渡难，退当其势 330

3 策略求变 333

改革须务实，方案要可行 334/拒变诱因，宜先探索 336/增强改革推动力 338/善用领导术，有助于推行改革 341/双向沟通，促进改革 343/具有共同信念，改革才能成功 345/鼓励与支持——改革两法宝 347/改革采主动，制宜要因时 349/改革成败取决于措施 351

4 反观应变 353

批评之前，想想他人感受 354/探本求源，应对员工离意 356/人员流失，反映管理问题 358/五天工作，有好有坏 360/五天办公，对企业利弊 363/五天工作，需计划周详 366