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词条 顾客知识管理能力
释义

图书信息

书 名: 顾客

知识管理能力 作 者:孙洪庆

出版社: 人民出版社

出版时间: 2010-5-1

ISBN: 9787010089027

开本: 16开

定价: 39.80元

内容简介

本书在中国实施创新战略的大背景下,思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下,如何整合自身资源、发展有特色的创新体系,探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。

全书立足于企业与顾客相互知识投入和关系投入的互动视角,结合顾客关系管理与顾客知识管理的协同效应,以理论推演结合实证分析的方式,多方位探讨了顾客知识管理这一多学科交融的新的管理理论的基础、关键要素、作用路径等基本问题;发展了整合顾客知识管理能力的创新营销框架,以帮助企业在整合顾客参与创新过程中,在开发适应市场需要的新产品的同时,培养有价值的顾客关系,为企业更有效地管理顾客资源和打造竞争优势、驱动“中国制造”向“中国创造”转变提供了切实可行的战略框架及有力武器。

作者简介

孙洪庆 中南财经政法大学管理学博士,德国柏林理工大学经济学博士。现供职于中南财经政法大学工商管理学院;主要研究方向:创新管理、营销管理、无形资产及战略管理。主持或参与了多项省部级以上课题研究和企业项目的实际运作;在《投资研究》等期刊发表中英文论文六十余篇,十余篇被人大复印报刊资料全文转载。

图书目录

前 言

绪论

第一节 选题背景和研究动机

第二节 CKM研究现状与研究不足

第三节 研究目的与研究意义

第四节 研究内容与研究流程

第一章 CRM思辨

第一节 关系营销及CRM的兴起

第二节 CRM困境分析

第三节 对CRM的再思考

第二章 创新营销:整合顾客参与的产品创新

第一节 回归产品:产品营销是营销管理的根本

第二节 创新营销:科学的产品创新程序

第三节 创新营销:整合顾客合作创新

第三章 对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考

第四章 顾客知识管理与顾客知识管理能力

第五章 实证研究框架与研究假设

第六章 研究过程与研究方法设计

第七章 资料分析与讨论

第八章 研究结论与建议

参考文献

后记

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更新时间:2025/3/4 16:26:55