词条 | 顾客知识管理能力 |
释义 | 图书信息书 名: 顾客 知识管理能力 作 者:孙洪庆 出版社: 人民出版社 出版时间: 2010-5-1 ISBN: 9787010089027 开本: 16开 定价: 39.80元 内容简介本书在中国实施创新战略的大背景下,思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下,如何整合自身资源、发展有特色的创新体系,探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。 全书立足于企业与顾客相互知识投入和关系投入的互动视角,结合顾客关系管理与顾客知识管理的协同效应,以理论推演结合实证分析的方式,多方位探讨了顾客知识管理这一多学科交融的新的管理理论的基础、关键要素、作用路径等基本问题;发展了整合顾客知识管理能力的创新营销框架,以帮助企业在整合顾客参与创新过程中,在开发适应市场需要的新产品的同时,培养有价值的顾客关系,为企业更有效地管理顾客资源和打造竞争优势、驱动“中国制造”向“中国创造”转变提供了切实可行的战略框架及有力武器。 作者简介孙洪庆 中南财经政法大学管理学博士,德国柏林理工大学经济学博士。现供职于中南财经政法大学工商管理学院;主要研究方向:创新管理、营销管理、无形资产及战略管理。主持或参与了多项省部级以上课题研究和企业项目的实际运作;在《投资研究》等期刊发表中英文论文六十余篇,十余篇被人大复印报刊资料全文转载。 图书目录前 言 绪论 第一节 选题背景和研究动机 第二节 CKM研究现状与研究不足 第三节 研究目的与研究意义 第四节 研究内容与研究流程 第一章 CRM思辨 第一节 关系营销及CRM的兴起 第二节 CRM困境分析 第三节 对CRM的再思考 第二章 创新营销:整合顾客参与的产品创新 第一节 回归产品:产品营销是营销管理的根本 第二节 创新营销:科学的产品创新程序 第三节 创新营销:整合顾客合作创新 第三章 对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考 第四章 顾客知识管理与顾客知识管理能力 第五章 实证研究框架与研究假设 第六章 研究过程与研究方法设计 第七章 资料分析与讨论 第八章 研究结论与建议 参考文献 后记 |
随便看 |
|
百科全书收录4421916条中文百科知识,基本涵盖了大多数领域的百科知识,是一部内容开放、自由的电子版百科全书。