顾客跟踪（Customer Tracking）

是指商业企业在成交后急需与顾客交往，并完成与成交相关的一系列工作，以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益，而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的，在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务，商业企业需要回收贷款以及发展与顾客的关系。因此，顾客跟踪工作也是一项十分重要的工作。