桐青通[2008]12号

各基层团组织、青年文明号集体：

现将《“满意在桐梓”2008年青年文明号微笑行动实施方案》印发给你们，请各青年文明号集体及创建单位加强组织领导，按照方案要求积极开展此项活动。

共青团桐梓县委

二○○八年七月十日

“满意在桐梓”2008年青年文明号微笑行动实施方案

根据省、市青年文明号组委会和《桐梓县2008年“满意在桐梓”公民道德建设主题创建活动实施方案》确定的目标任务，制定本方案：

一、 指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以微笑文化为引领，以青年文明号为载体，以“满意在桐梓”为目标，大力加强青年职业道德建设，引导动员全县窗口服务行业青年勇做微笑服务先锋，勇做满意服务先锋，努力为实现桐梓经济社会发展历史性跨越营造良好服务环境。

二、 工作目标

按照省委提出的“一年重点突破，两年延伸辐射，三年全面推进”的总体要求，2008年围绕“迎奥运、讲文明、树新风”活动，在全县开展“满意在桐梓”为主题，以职业道德建设为主要内容的实践活动，发挥党政机关的带头作用和示范作用，深化创建青年文明号活动，重点在窗口服务行业取得突破，着力解决城乡环境、公共秩序、日常礼仪、旅游出行、社会服务等领域存在的问题，在我县形成一批“青年文明号”微笑窗口、微笑宾馆、微笑科室、微笑收费站、微笑加油站等微笑团队，使来桐客人、县内群众综合满意率达80%以上。

三、 工作措施

以全县窗口服务行业的省、市、县四级青年文明号为工作载体，深入开展创建青年文明号活动，努力提高服务水平和质量，达到创建工作目标。

（一）开展窗口单位、服务行业的青年文明号创建活动。为推动窗口单位投身“满意在桐梓”创建活动的热情，县创建青年文明号活动领导小组决定在窗口单位、公共交通、服务行业中的优秀基层单位优先创建2008年度县级青年文明号。

1、制定创建标准。请各成员单位结合本单位工作实际，围绕“满意在桐梓”和“诚信服务、微笑服务”活动主题，制定本行业的职业标准，一般窗口和青年文明号窗口要区别对待，青年文明号集体要高标准、严要求，在本行业中要有示范带头作用。

2、开展创建活动。各成员单位明确一批在同行业中业绩突出、人员素质高、服务质量好的窗口单位，作为2008年度县级青年文明号创建集体，于7月30日前报县创建青年文明号活动领导小组申报2008年度县级青年文明号，同时报送本行业职业标准和创建青年文明号标准。各成员单位要及时指导各创建集体认真开展青年文明号创建活动和“满意在桐梓”微笑行动。

3、加强检查，表彰授牌。县创建青年文明号活动组委会于9月份对青年文明号申报集体进行检查和复核抽查，全县窗口单位青年文明号集体为重点抽查对象，命名表彰一批符合要求的县级青年文明号集体，对未开展青年文明号微笑行动或不符合青年文明号创建标准的集体予以摘牌

（二）开展微笑服务培训活动。为进一步规范全县窗口服务行业，提高广大青年干部职工的服务水平，县创建领导小组决定由各创建单位自行组织，邀请文明礼仪专家，举办文明礼仪微笑服务培训活动。

（三）开展微笑服务竞赛活动。根据贵州省青年文明号活动组委会的安排，在5月—10月开展百日微笑服务竞赛和双百优微笑服务竞赛，进一步示范带动和提高全县窗口服务行业青年职工的服务水平。桐梓县青年文明号活动领导小组决定在2008年7月，全县窗口服务行业各级青年文明号集体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语，正式标志着2008年桐梓县青年文明号微笑行动正式启动，各青年文明号集体和青年文明号创建单位要按照省组委会的统一安排开展相关竞赛活动。

（四）加强宣传，营造氛围。各窗口行业要在办公现场悬挂青年文明号温馨提示：“满意在桐梓”或“诚信服务、微笑服务”等标语字样，同时，公布监督电话，接受广大群众监督。各成员单位注意挖掘窗口服务单位微笑服务的日常点滴，通过DV秀、微笑摄影、微笑故事讲述、微笑短信征集等四个类别，在电视、网站、杂志、报纸等新闻媒体平台进行展示，并制作宣传版，县创建青年文明号活动领导小组将在9月组织青年文明号窗口单位进行展示宣传活动。

（四）标杆引领，示范带动。以行业为单位，在开展百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生本行业“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队“，并积极参加省、市“十佳敬业奉献标兵”、“十佳文明服务之星”、“十佳文明微笑之星”和首届贵州“十佳微笑大使”、“十佳微笑团队”等评选活动，树立行业道德模范标兵。

桐梓县创建青年文明号活动领导小组

2008年6月28日