词条 | 工作低迷期 |
释义 | 工作低迷期 gōng zuò dī mí qī 日常生活中上班工作无精打采、情绪低迷,这段时期,我们就称之为“工作低迷期”。工作低迷期间所表现出来的种种症状称之为“ 工作低迷症”,“ 工作低迷症”属于上班族“常见病”,其严重性在于,这种“疾病”具有一定的“传染性”。如果个别店员的“低迷症状”没有得到及时解决,更多的店员可能会受到影响,随之出现相应的症状,这对企业的影响是致命的。好在“工作低迷症”的发作有着种种预兆,我们可通过一定措施使之消弭于无形,尽量减轻不良影响。 工作低迷期的表现症状一上班就无精打采、情绪低迷,一下班却如释重负、容光焕发,显然,这位店员患上了“工作低迷症”。长此以往必然导致服务质量下降、效率低下,出现顾客投诉与抱怨。 怎样有效消除工作低迷期症状一、及时发现并沟通及时发现店员在情绪、心态方面的波动、变化,及时与他们进行沟通并帮助他们解决困难,是店长的责任,也是破解“工作低迷症”的关键。店长不应仅满足于做一个成功的管理者、经营者,还应成为店员的贴心人,做一名优秀的“心理大师”。 二、帮店员释放压力很多时候,店员情绪低迷是由于工作压力、竞争压力过大所致。结合药店及店员的实际情况,在药店工作间隙举行类似跳绳、绑腿跑、自行车慢骑等趣味运动或文体活动,或者利用休息日到室外进行拓展训练,一方面可以帮助店员很好地释放压力,同时还能提高药店与店员、店员与店员之间的协调能力,强化团队精神,可谓一举两得。 三、美化环境齐动手工作效率的高低往往与工作环境有着不小的关系。每隔一段时间,结合药店促销的需要,组织店员一起对药店的陈列、装饰进行适当的优化调整,在药店醒目处放上一两盆朝气蓬勃的盆栽植物,好心情会从此开始,“工作低迷症”一扫而光。 四、培训、比赛多进行培训是提高店员素质的好方法,也是充实店员内心、克服“工作低迷症”的有效途径。而诸如药品通用名、商品名速记,服务明星比赛,新老店员对对碰等带有一定技术比武性质的活动,也能提高店员的工作积极性,增强药店凝聚力。 五、轮岗增加新鲜感工作没有新鲜感、缺乏挑战是相当一部分店员工作陷入低迷的原因之一。对那些工作年限较长的老店员,适时进行轮岗是必需的。一个人面对新岗位的挑战,往往能够激发出更大的工作热情。轮岗,也是加快后备人才、综合素质人才培养的好办法。 六、完善制度明奖惩用健全完善的制度来加强药店管理(包括对店员的管理)是必须的,通过奖优罚劣制度,提醒店员主动摆脱“工作低迷症”的困扰,以高昂振奋的精神状态投入工作。 |
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