高艳艳，女，满族，1980年10月出生，党员，本科学历，2002年7月参加公安工作，现为北京市公安局勤务指挥部副主任科员，一级警司。高艳艳，北京市公安局勤务指挥部110报警服务台一名普通接警员。参加工作9年来，她在一尺见方的接警台前，始终如一地把“恪尽职守、默默奉献”作为工作的出发点和落脚点，创造性运用“真情接警法”，换取了千万报警群众的“舒心、安心、放心”。

悉心规劝失足少年 情法并用温暖浪子心

2004年年底的一个深夜，一个有着外地口音的男孩用一个固定电话打110报警，却吞吞吐吐地咨询若是有人偷了东西会在监狱呆多少年。高艳艳敏感地意识到这个男孩心神不定，肯定有心事，便耐心地询问道：“发生什么事了？怎么想起这个问题呢？具体定罪量刑要考量的因素很多，具体问题还得具体分析啊。”

男孩没得到答案，沉吟中想挂断电话，高艳艳立即又说道：“外面那么冷，又深更半夜的，你怎么站在大马路上不回家呢？听你的声音，也就是十六七岁吧，家是外地的吧，有困难就说出来。”也许是这几句贴心的话触动了这个男孩，他愣了一下说：“我是河北人，今年十六岁，到北京找工作，身上没钱了。”高艳艳听到这里再次警觉这个男孩不对劲，继续说道：“我家也是河北，咱俩是老乡，你遇到什么事如果信得过我，就跟我说，我尽力帮你好吗？”电话那头沉默了一会儿，男孩突然说道：“你真的能帮我吗？我，我，我刚才偷东西了……”高艳艳赶紧问明情况，原来是这个男孩在一家烟酒店打工，趁老板不在家，夜里偷拿了店里1000多块钱和两条香烟，又怕警察抓住坐牢，所以打110询问。

高艳艳安慰他说：“作为比你大几岁的姐姐，我能体会你现在的紧张恐慌，你的行为是在犯罪，但只要你现在及时自首，法律上会给你宽大处理的。我能听得出来，你现在内心很矛盾自责，这就说明你不是一个坏人。既然你已经意识到自己不对，就不要一步步错下去，否则这辈子你都良心不安，时刻担心警察抓你，你永远背着一个沉重包袱。”经过将10多分钟的劝导，这个男孩哭着说：“姐，你派警察来把我抓走吧，我不想当逃犯！”其实高艳艳早已布警到装机地址去找这个男孩，只是在布警记录中她写下了“有人自首”，为这个迷途知返的浪子留下了更加宽广的自新之路。

真情救助自杀女孩 细腻勾勒警民连心线

110的工作平凡枯燥，但是在她心中这份工作无比崇高。多少次她引导情绪失控的报警人说清位置快速布警；多少次她忍受着群众的无端指责和谩骂，依然设身处地为报警人着想，劝慰报警人平息怒火后帮助对方解决问题；又有多少次，她劝说因生活受挫想不开的报警人放弃轻生念头，重树生活信心。

2007年5月中旬的一天，一个名叫瑶瑶的女孩，因家庭矛盾打110称想跳河自杀，接到电话的高艳艳一听，人命关天，她想一定要挽救下这位一时糊涂的女孩。她先是耐心倾听她的哭诉，而后帮她细致分析产生他们家庭矛盾的原因，然后在给她解说亲情可贵的道理，经过40多分钟苦口婆心的劝说，高艳艳的真诚与认真最终打动了她，说出了自己在顺义和朝阳两区交界孙河大桥附近的大体位置，并说自己已经割腕，怕是来不及了，高艳艳语气异常坚定地鼓励她：“来得及，你要挺住啊，我们一定会救你！”她随即用电台直接布警，调集朝阳和顺义正在瑶瑶所在位置附近的执行巡逻任务的警车，沿线寻找，一个多小时后民警们在孙河大桥北侧小树林里将已经因失血过多而昏迷的瑶瑶找到，及时送往医院。与此同时，高艳艳又通知瑶瑶家属到医院陪护。看到得救的女儿，瑶瑶的妈妈接连通过110打来三次电话，表示一定要当面感谢，都被高艳艳婉言谢绝，她说：“阿姨，110是咱们老百姓的服务台，救助瑶瑶就是我们的责任。”

立足平凡岗位，用奉献谱写不凡人生

2009年国庆60周年庆典前夕，高艳艳将1岁多的儿子托给远在外地的父母，连续一周在单位加班加点，收集整理安保预案、组织同志学习相关文件，协助领导安排好值备班力量。庆典当天，她带领本班同志增开接警席位，从上午9时至晚间24时，她没有休息一分钟始终坚守在接警台上，妥善处置各类警情，协助行政值班岗位处理敏感突发案（事）件，在第一时间内为领导决策提供了有效信息，用自己的实际行动履行着确保国庆平安的铮铮誓言。

2010年3月“两会”安保期间，她发现自己身体长有一肿块，并且一天比一天红肿疼痛。为了不影响工作，她没有向领导请过一天假，疼痛难忍时就暗自吃片止痛药，直到“两会”安保任务结束，她才到医院检查，得知患了肉芽肿浆细胞性乳腺炎。由于病情复杂、发展快速，肿块已经出现化脓，医生要求立即住院手术。在住院期间，她还时常挂念着自己的工作，经常主动联系班组同事，了解工作情况。

4月份南非世界杯开幕那天，正好赶上周末，110报警电话比平日明显增多，得知此情况，高艳艳向医生请假回到单位参加接警工作。在2个多小时的接警时间中，她共接听报警电话130余件，形成派警记录45件，答复群众咨询、求助100余人次。今年5月份，高艳艳的病情再次复发，前后经过3次手术，目前病情得到缓解。

单位领导考虑到她的身体情况，在工作时间和工作强度上给予极大照顾，面对领导和同事的关心爱护，她更加努力地工作，只要在身体状况允许的情况下，她就坚守在工作岗位上，她经常笑着说：“接警不只是我的工作，还是我的快乐之源，多帮助一个报警群众，我就会多得到一份乐趣”。

9年的平常日子里，高艳艳却过得不平凡。她年均接听群众报警电话10万余个，形成派警记录3万余件，处理局内各类情况信息2000余件，答复群众咨询、求助4万余人次，成功劝阻、解救想要自杀的群众6名，接到群众来电表扬56次。她把对工作的热爱、对群众的真情浸润在琐碎的细节之中，点点滴滴承载着朴素而又闪光的警察人生。