一、 是指我局在行使地震安全性评价审批及其他工作时，对社会

提供热情、方便服务许诺。

二、服务承诺的内容：

严格按照法律法规和有关规定办理地震部门管理的有关事项。

地震安全性评价审批事项的程序、条件和收费标准、办事结果向社会公开，免费向办事群众提供办事指南，提高工作透明度。

审批事项的办结时限，要根据法律法规和提高效率的要求做出承诺，并在承诺期限内办理完毕。

对来局办理申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。

待人接物要举止文明，礼貌周到，禁用服务忌语。对群众的疑难要耐心解答。

正常上班时间，随时服务，能办的马上就办。重要的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

三、违诺处理

在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予效能告诫。

对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育或效能告诫。处理结果，应及时向有关当事人反馈。

四、投诉办法

群众来局办事认为“行政不当、服务不周”，即可拨打电话进行投诉。