| 词条 | 服务战争：提高顾客满意度的49个细节 |
| 释义 | 图书信息书 名：服务战争：提高顾客满意度的49个细节 作 者：李华丽 编著 出 版 社：中国发展出版社 出版时间：2010-10-1 版 次：1 页 数：153 字 数：142000 印刷时间：2010-10-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787802345836 包 装：平装 20941244 内容简介本书重点阐述如何创造“有效服务”，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值…… 如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及其相关管理人员；如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。 作者简介李华丽 著名客户服务管理专家 国际资格认证心理咨询师 华南师范大学及中山大学心理系客座讲师 主讲课程：卓越的客户服务技巧、投诉处理技巧、服务营销技巧、班组长管理技巧培训、服务礼仪及形象设计、沟通技巧、情绪压力管理 目录第1章 忠诚的客户 1.定义你的客户 2.关系并不牢靠 3.用品质说话 4.满意是奖励的开始 5.忠诚客户的价值 6.满意与忠诚的比较 7.预警“不满” 8.获得忠诚客户的策略 第2章 完美服务只是梦想 9.计划没有变化快 10.速度颠覆传统 11.畅通无阻的网络 12.产能过剩 13.突发的生活事件 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。