书 名: 店员入职必读作 者：时代光华管理培训研究中心
出版社： 广东省出版集团，广东经济出版社
出版时间： 2011年1月1日
ISBN: 9787545406665
开本： 16开
定价: 28.00元
《店员入职必读》内容简介：网购浪潮的兴起，使得很多人认为终端销售已进入低谷。事实上，舒适的购物环境、真实的产品触感以及现场的导购解说，都是门店销售的绝对优势，而店员正是使这一切优势发挥至极致的关键因素，点睛之笔！
第一章 店员的角色定位和工作职责
第二章 用职业范儿赢得顾客好感
第三章 关于销售，你该知道些什么
第四章 解读顾客的消费类型与心理
第五章 从迎客到寻机——接近顾客
第六章 从开场到探询——收集需求信息
第七章 从建议到开单——踢出成交那一脚
第八章 你会处理异议和抱怨吗
第九章 送客的学问
第十章 合理布局·有效陈列