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作者：黄宇芳 (作者), 全波 (作者), 梁伯瀚 (作者), 王斌 (作者)

出版社: 人民邮电出版社; 第1版 (2011年6月1日)

平装: 322页

开本: 小16开

ISBN: 9787115248855, 7115248850

条形码: 9787115248855

产品尺寸及重量: 23.4 x 16.4 x 2.4 cm ; 499 g

内容简介

《电信行业营销调研方法与案例》分为上、中、下三篇，主要围绕电信行业进行营销调研的基本方法与技术、专题研究与应用、操作实务与技巧三个方面展开。其中基本方法与技术篇主要介绍营销调研的基本方法与常用工具。专题研究与应用篇中的五个重点专题—市场潜力调查研究、新产品上市调查研究、消费行为与态度调查研究、品牌资产调查研究、客户忠诚度调查研究，都是目前电信运营商最为关注的热点问题。操作实务与技巧篇总结了营销调研实用的场景以及自行组织与委托营销调研项目的步骤与技巧。全书内容非常实用。

《电信行业营销调研方法与案例》适用于电信行业管理者、市场营销管理人员和市场调查研究机构人员使用，也可作为高等院校市场营销、MBA、经济统计、社会学和相关管理专业师生的教材和参考用书，还可作为相关培训班教材。

目录

目　录

上篇　基本方法与技术篇

第1章　营销调研基本原理　3

1.1　营销调研分类与流程　4

1.2　计划书的制订　8

1.3　问卷设计　15

思考题　22

第2章　典型营销调研方法　23

2.1　定性调研　24

2.2　定量调研　45

2.3　调研方法的选择　51

思考题　53

第3章　创新调研方法　54

3.1　计算机辅助电话访问　55

3.2　计算机辅助人员访问　59

3.3　网络问卷调查　63

3.4　网络座谈会　67

3.5　其他创新方法　71

思考题　76

第4章　常用分析方法与工具　77

4.1　问卷调研的变量类型　78

4.2　单变量分析　79

4.3　两变量分析　81

4.4　多元分析　85

思考题　97

中篇　专题研究与应用篇

第5章　市场潜力调查研究　101

5.1　市场潜力的定义　102

5.2　市场潜力预测方法　102

5.3　市场潜力调查的时机　106

5.4　市场潜力调查的一般步骤　108

5.5　市场潜力调查结果的评估　111

5.6　市场潜力调查执行实例　114

思考题　119

第6章　新产品上市调查研究　120

6.1　电信新产品的定义　121

6.2　新产品概念的产生、设计与测试方法　122

6.3　新产品上市前调查的常规方法　132

6.4　电信新产品接受度调查执行实例　140

思考题　146

第7章　消费行为与态度调查研究　147

7.1　电信消费者分类　148

7.2　什么是U&A调查研究　149

7.3　U&A调查的应用场景　151

7.4　U&A调查实施的一般步骤　155

7.5　U&A调查执行实例　156

思考题　162

第8章　品牌资产调查研究　163

8.1　品牌的含义与作用　164

8.2　品牌资产及其评估意义　165

8.3　品牌资产的评估方法　167

8.4　品牌资产调查的一般步骤　170

8.5　品牌资产调查执行实例　172

思考题　186

第9章 客户忠诚度调查研究　188

9.1　客户忠诚度研究的意义　189

9.2　客户忠诚度的定义、分类和影响因素　191

9.3　客户忠诚度调查研究的方法　194

9.4　客户忠诚度调查执行实例　198

思考题　209

下篇　操作实务与技巧篇

第10章　营销问题诊断与实务　213

10.1　营销问题诊断的重要性与流程　214

10.2　常见营销问题及其对应调研主题与需求　218

10.3　营销问题与调研需求误区　222

思考题　223

第11章　营销调研商务与技巧　224

11.1　与外部调研公司合作的商务流程与步骤　225

11.2　商务合作各阶段主要工作　227

11.3　与外部调研公司进行商务合作十大注意事项　234

思考题　238

第12章　自行组织调研的步骤与关键　239

12.1　自行组织调研的适用情况与特点　240

12.2　自行组织调研流程与步骤　242

12.3　企业自行组织调研的关键点　243

思考题　253

第13章　营销调研员的职业生涯规划　254

13.1　职业生涯规划的准则　255

13.2　如何做好营销调研员的职业生涯设计　259

13.3　施展才能的大舞台　264

思考题　268

附录A　营销调研相关组织机构与公司　269

附录B　市场研究行业行为准则　275

附录C　SPSS软件简介　291

附录D　Quantum软件简介　300

附录E　联合分析常见的方法和应用价值　309

参考文献　319

后记　321