书 名：导购员岗位培训手册
作 者：刘伟 编著
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2011-10-1
版 次：2
页 数：258
字 数：200000
印刷时间：2011-10-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787115264381
包 装：平装
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《导购员岗位培训手册:导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项(图解版)》由刘伟编著，从导购员岗位实际出发，系统介绍了准备营业、吸引与接触顾客、商品推介、处理异议、促成交易、成交与顾客服务、信息收集与分析、交接班及异常处理、结束营业等9大工作事项和82个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为导购员的工作规范培训手册。
《导购员岗位培训手册:导购员应知应会的9大工作事项和82个工作小项(图解版)》适合各级营业管理人员和一线导购人员阅读使用，也可作为企业导购岗位的培训教材。
第一章 导购员的具体工作事项
第一节 导购员的大工作事项
一、准备营业
二、吸引与接触顾客
三、商品推介
四、处理异议
五、促成交易
六、成交与顾客服务
七、信息收集与分析
八、交接班及异常处理
九、结束营业
第二节 导购员应了解的项知识
一、了解企业
二、了解行业知识及常用术语
三、了解要销售的商品