定义

表现形式

作用

传播的原因

减少传言消极影响的建议

定义

传言是不被官方正式批准的非正式沟通形式之一。传言产生于权力体系的周围，能把各个方向的组织成员——水平、垂直和斜线方向等联系起来。传言链是传言的传播路径。尽管传言很难控制，但它却经常比正式沟通渠道更为快捷。管理者可以使用这种渠道，通过有计划地“泄密”来发布消息，或谨慎地传出“只有你知我知”的观点。有些拿捏不准的决定也可以通过传言来试探反应，然后再采取措施。

表现形式

传言链有四种形式：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、聚积传言链。

作用

1是不受管理层控制；2是大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；3是它在很大程度上有利于人们的自身利益。

传播的原因

1建构和缓解焦虑；2使支离破碎的信息能够说得通；3把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体；4表明信息发送者的地位或权力。

减少传言消极影响的建议

1公布进行重大决策的时间安排；2公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；3对目前的决策和未来的计划强调其积极一面的同时也指出其不利的一面；4公开讨论事情可能出现的最差结局将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。