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前言

基本信息

作　者：张原 著 丛 书 名：出 版 社：中国经济出版社ISBN：9787501785858 出版时间：2008-09-01 版　次：1 页　数：171 装　帧：平装 开本：16开 所属分类：图书 > 经济 > 行业经济

内容简介

《城市住宅用户满意度理论与实证》将通过顾客满意度理论研究建立我国城市住宅用户满意度模型。期望将营销理论引入房地产领域，借助营销管理中的理论思考房地产企业经营管理中存在的问题，尝试从一个全新的角度，即基于对北京市住宅用户满意度进行分析以挖掘模型价值。《城市住宅用户满意度理论与实证》是从普通住宅用户的角度，探讨城市普通住宅用户满意度，具体研究内容有：

1.从介绍顾客满意度指标的重要性入手，分析研究我国城市住宅的重要性和研究城市住宅用户满意度的必要性，提出建立我国城市住宅用户满意度模型的设想。根据现有国外文献对城市住宅用户满意度的相关研究成果，对住宅、住宅用户、顾客满意度和住宅用户满意度进行界定。指出《城市住宅用户满意度理论与实证》拟突破的难点在于城市住宅用户满意度模型的构建与验证及影响因素分析，介绍采用理论研究和实证分析相结合的研究方法，概括《城市住宅用户满意度理论与实证》的理论创新和实践意义。

2.基于城市住宅用户满意度的前期研究成果，考察城市住宅问题及住宅用户价值、住宅用户细分与住宅用户购买行为，分析顾客满意度的形成机理和模型，讨论城市住宅用户满意度的相关变量，其中建筑特征、

作者简介

张原，1967年生。中国人民大学管理学博士，北京建筑工程学院副教授，硕士生导师。研究方向为房地产经济、营销管理。

主持或参加国家、省部级课题8项，主编或参编著作7本，在《经济与管理研究》、《企业经济》等学术刊物发表论文20余篇。

目录

第1章 导论

1.1 研究背景

1.1.1 问题的提出

1.1.2 选择住宅产品研究的重要性

1.1.3 研究城市住宅用户满意度的必要性

1.1.4 研究目的

1.2 概念界定

1.2.1 住宅

1.2.2 住宅用户

1.2.3 顾客满意度

1.2.4 住宅用户满意度

1.3 研究内容

1.3.1 研究对象

1.3.2 研究内容

1.3.3 本书拟突破的难题

1.4 研究方法和技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

1.5 论文创新点

1.5.1 理论创新

1.5.2 实践意义

本章小结

第2章 城市住宅用户满意度及相关理论综述

2.1 城市住宅问题研究

2.1.1 城市住宅问题

2.1.2 住宅需求

2.2 住宅用户研究

2.2.1 顾客价值

2.2.2 客户细分理论

2.2.3 住宅用户购买行为研究

2.3 顾客满意度理论

2.3.1 顾客满意度的形成机理

2.3.2 国外顾客满意度测评理论模型

2.3.3 国内顾客满意度研究综述

2.3.4 顾客满意度测评理论模型述评

2.4 住宅用户满意度相关研究成果

2.4.1 国外住宅用户满意度相关研究成果

2.4.2 国内住宅用户满意度研究综述

本章小结

第3章 城市住宅用户满意度研究设计

3.1 城市住宅用户满意度模型的构建

3.1.1 模型建立的基本原则

3.1.2 城市住宅用户满意度试验模型

3.2 研究假设与立论依据

3.2.1 建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.2 邻里特征与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.3 区位特征与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.4 建筑特征与感知价格之间的关系

3.2.5 邻里特征与感知价格之间的关系

3.2.6 区位特征与感知价格之间的关系

3.2.7 感知价格与城市住宅用户满意度之间的关系

3.2.8 城市住宅用户满意度与用户迁移之间的关系

3.2.9 城市住宅用户满意度与顾客抱怨之间的关系

3.2.1 0顾客抱怨和用户迁移之间的关系

3.3 结构变量和测量项目

3.3.1 测量项目

3.3.2 观测变量的量化方法

3.3.3 测量项目理论基础

3.4 住宅用户调查设计

3.4.1 问卷设计

3.4.2 调查程序

本章小结

第4章 城市住宅用户满意度探索性研究

4.1 探索性研究样本概况

4.2 数据质量分析

4.2.1 信度分析

4.2.2 指标合理性与问卷合理性检验

4.2.3 城市住宅用户满意度分析

4.3 概念模型的验证

4.4 探索性研究结果

本章小结

第5章 概念模型的检验与分析

5.1 正式研究中的样本概况

5.2 数据质量分析

5.3 城市住宅用户满意度分析

5.4 用户特征与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.1 性别与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.2 年龄与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.3 职务与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.4 居民就业企业类型与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.5 家庭月收入与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.6 家庭生命周期与城市住宅用户满意度的偏相关分析

5.4.7 城市住宅用户满意度与迁移的偏相关分析

5.5 城市住宅用户满意度因子分析

5.5.1 探索性因子分析和验证性因子分析

5.5.2 城市住宅用户满意度的探索性因子分析

5.5.3 城市住宅用户满意度验证性因子分析

本章小结

第6章 假设结构方程模型的优化与验证

6.1 模型的初步验证

6.2 模型修正及优化

6.3 假设模型的验证

本章小结

第7章 结论

7.1 研究结论

7.2 局限性

7.3 进一步研究方向

中外文参考文献

附录

城市居民住宅用户满意度调查问卷

前言

住房是人的一种基本权利，是一种基本的社会保障。居民的居住环境和居住质量直接决定人们基本需求和发展需要的实现程度，住宅用户满意度反映了人们总体的生活质量。对多数人而言，住宅是他们生活中最大的消费支出，住宅不仅为人们提供栖身之所，也是人们休息、学习、从事其他消费活动的重要场所。住宅用户需求和欲望的满足程度不仅为学者们而且也为开发商和城市规划者所关注。为每一个家庭提供适合的住宅是国家住宅目标的组成部分。在住宅规划中，应针对不同的住宅用户群体，通过测量其满意度来评估住宅规划成功与否。住宅用户对住宅状况的主观评价决定了住宅用户对住宅的满意程度，并由此形成公众选择的基础。

本书将通过顾客满意度理论研究建立我国城市住宅用户满意度模型。期望将营销理论引入房地产领域，借助营销管理中的理论思考房地产企业经营管理中存在的问题，尝试从一个全新的角度，即基于对住宅用户满意度进行分析以挖掘模型价值。

本书在内容安排上，包括对住宅、住宅用户、顾客满意度和住宅用户满意度进行界定，考察城市住宅问题及住宅用户价值、住宅用户细分与住宅用户购买行为，分析顾客满意度的形成机理和模型，讨论城市住宅用户满意度的相关变量。通过借鉴相关文献，根据已有的模型，结合我国的具体情况，建立城市住宅用户满意度模型，并对城市住宅用户满意度模型进行优化与验证。