| 词条 | 不会沟通你什么都不是 |
| 释义 | 出版信息ISBN：9787545902044定价：28.00元 作者：胡刚 出版社：鹭江出版社 图书策划公司：北京时代光华图书有限公司 出版时间：2011年09月 版次：暂无开本：16开 内容简介随着社会竞争越来越激烈，就业压力越来越大，许多年轻人都感到自己在职场中生存艰难，不论如何努力，成绩总是得不到肯定，甚至根本无法融入到职业生活中去。归根结底，这都是职场沟通存在问题导致的。 本书就职场沟通的四个方面（与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通）分别做了深入浅出的详细解说，并结合生活案例、幽默有趣的故事和生动的漫画，解决各种在职场沟通中会遇到的常见问题。 作者简介胡刚 毕业于华东师范大学心理系的沟通专家，在头悬梁锥刺股地对国内外各种沟通理论成果潜心研究后，创造了好懂又好用的“沟通频道”理论，并经过数年在沟通培训中的摸爬滚打，完成了这本职场沟通的超实用百宝囊。 目录养成沟通好习惯 第一章 不会和上司沟通，你什么都不是 1 请先调到上司的沟通频道 2 先反馈上司的话，才不会拼命干活还挨骂 3 “揣摩上意”很重要 4 为什么说了半天上司也不明白 5 搞清楚上司把你当勤杂工的原因 6 上司为什么不愿意听我说话 7 让上司喜欢很简单 8 当上司不讲理的时候 9 不小心踩到上司的“尾巴”怎么办 10 和上司意见相左时不要自作聪明 11 成为上司信任的人 12 忠言更要不逆耳 你问我答 第二章 不会和下属沟通，你什么都干不了 1 沟通成本是最划算的成本 2 说下属能完全听懂的简单语言 3 用反馈识别不懂装懂的下属 4 用追问识别谎报军情的下属 5 有准备地度过与下属的磨合期 6 轻松搞定屡教不改的老油条 7 提高影响力，让下属乖乖接受你的新计划 8 与下属建立信任的团队关系 9 1分钟解决下属阳奉阴违 10 让下属与你心灵相通 你问我答 第三章 不会跨部门沟通，你什么支持都得不到 1 找到部门之间沟通的鸿沟 2 他们根本就是外行，没什么好说的 3 累得半死也没人同情，谁都能对我们喊 4 凭什么要我对他低声下气 5 化解部门间的沟通危机 6 跨部门沟通成功率的计算公式 你问我答 第四章 不会和客户沟通，你什么优点都等于零 1 迅速提高与客户沟通的价值和效益 2 当客户肚子里的蛔虫 3 见人说人话，见鬼说鬼话 4 客户最喜欢爱听他们说话的人 5 积累信任才能拿到大订单 6 表情比话语更容易打动客户 7 表情处理，正确面对不讲理的客户 你问我答 |
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