| 词条 | 标杆营业厅 |
| 释义 | 标杆营业厅简介是基于客户体验管理Customer Experience Management在营业厅的精深应用,打造一流的服务渠道标杆；并运用标杆管理（Benchmarking）原则进行标杆推广和辐射，放大效果，以达到对区域整体服务质量提升为目的的服务提升过程。是浩睿咨询为各服务行业整体服务质量提升而设计的一项深度咨询服务；全程采用立体辅导的方式进行，系统、精深解决当前个服务窗口、营业厅存在的短板和问题，提升整体服务质量。 通过对影响窗口服务质量的几大因素（人、事、物）的深入研究和再造提升，结合服务运营管理的后台支撑体系，有效的彰显优质服务品牌。以客户体验管理为中心，有效提升客户满意度，并运用多种推广模式进行标杆运用，效果放大，提升整体服务质量。 营业厅作为个服务机构的重要窗口和渠道，承担着来自于社会、客户、企业、管理的重大责任： ·客户：营业厅是优质服务行为及品牌传递的重要客户渠道之一； ·企业：营业厅是体现优质服务成果的重要渠道，同时是企业形象展示的最佳阵地，更是企业营销渠道之一； ·管理：营业厅承担服务监察和督促的压力。 标杆营业厅建设手法（供电）结合三种精深改善方法---（深度培训、驻厅辅导、辅助推广） 运用两大创新管理工具---（客户体验管理、标杆管理及运用法则） 建设一个标杆营业品牌---（打造标杆营业厅旗舰品牌，做好表率） 搭建一套标杆管理体系---（营业厅现场运营管理体系） 提炼一本标杆运营手册---（标杆营业厅规范系统手册） 建立一个标杆推广模型---（标杆营业厅推广运用模型及推广方案） 培养一批标杆推广人员---（标杆营业厅推广辅导人员的培养） 实行一个标杆管理闭环---（标杆推广运用质量验收及改善，保证效果） 提升一方整体服务质量---（区域内营业厅整体服务质量的大幅提升） 通用行业通信、银行、供电、供气、供水、医疗服务、政务服务等公共服务机构营业厅 收益通过标杆建设，增强营业厅业务承载能力，提升营业厅员工工作技能等，优化营业厅客户触点，增加营业厅客户体验，规范营业厅运营管理，建设一个充分展示企业形象标杆旗舰营业厅 总结出适合当地营业厅运营管理的一套方法及模式，形成一种监控及考核机制，有效促进服务长期提升 有效的将标杆营业厅模式复制传播 成果放大，提升区域整体服务质量 成都浩睿企业管理咨询有限公司浩睿咨询是一家专业致力于营销服务领域的纵深研究和为提供企业整体解决方案的管理咨询机构。公司通过长期与供电行业、通信行业、金融行业、地产行业、制造行业以及其他服务性行业的合作和实践。总结出一套切实可行的中国式管理模式。同时，公司拥有着一批营销服务领域的资深专家，旨在为国内各大中型企业提供更加优质管理咨询服务。 浩睿咨询是“深度咨询”模式的开创者和实践者，多样化的培训模式，系统精深的咨询服务，实效的立体辅导，创新的管理理念等，都为浩睿咨询成为国内优秀的服务营销价值链供应商奠定了坚实的基础。愿浩睿咨询与贵公司建立长期共赢的合作关系！ 其他产品推介： 《优质服务技能提升训练营》……体验式培训 《供电标杆营业厅建设工程》……立体式辅导 《供电企业卓越班组建设工程》…立体式辅导 《企业员工能力提升体系建设》…教练式咨询 《浩睿咨询“睿知行”系列》……旅游式培训 《卓越员工成长系列课程》……阶梯式培训 更多关于浩睿咨询产品介绍请咨询： 零二八八五二一三九六九 丨培训丨咨询丨辅导丨研究丨 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。